Müşteri ilişkileri yönetimi
CRM · Müşteri ve potansiyel müşterilerle ilgili iletişim bilgilerini, görüşmeleri, teklifleri ve satış aşamalarını tek yerde tutan sistem.
- 01
Neden önemli?
Müşteri bilgileri e-postalarda, telefonlarda ve kişisel notlarda dağınık olduğunda takip edilmeyen teklifler ve unutulan müşteriler satış kaybettirir. CRM, kimin hangi aşamada olduğunu, kimin ne zaman aranacağını ve hangi kaynaktan gelen müşterilerin satışa dönüştüğünü gösterir.
- 02
Örnek
Bir ajans gelen talepleri CRM'e kaydeder ve teklif gönderildikten üç gün sonra otomatik hatırlatma kurar. Takip edilmeden kaybolan teklifler azalır ve kapanma oranı artar.
- 03
Sık yapılan hata
CRM'i kurup ekibin düzenli kullanmasını sağlamamak. Güncellenmeyen kayıtlar kısa sürede güvenilmez hâle gelir ve herkes eski alışkanlıklarına döner.
- 04
İlgili terimler
İlgili hizmet ve rehberler
Projenizi konuşalım.
İhtiyacınızı dinleyelim, kapsamı birlikte netleştirelim.