Sohbet botu (chatbot)
Kullanıcıyla yazılı ya da sesli olarak konuşan, soruları yanıtlayan veya işlemlere yönlendiren yazılım; kural tabanlı ya da yapay zekâ destekli olabilir.
- 01
Neden önemli?
İyi kurulmuş bir sohbet botu sık sorulan sorulara her saat anında yanıt verir ve destek ekibinin yükünü azaltır. Çözemediği durumda kullanıcıyı bir insana aktarabilmeli ve fiyat, sözleşme ya da sağlık gibi konularda bilgi uydurmamalıdır. Kullanıcıya bir yazılımla konuştuğu açıkça belirtilmelidir.
- 02
Örnek
Bir kliniğin sohbet botu çalışma saatlerini yanıtlar ve randevu alır; tıbbi bir soru geldiğinde yanıt vermek yerine kişiyi klinik personeline yönlendirir.
- 03
Sık yapılan hata
Bota bir insana ulaşma yolu koymamak. Sorunu çözülmeyen kullanıcı aynı yanıtlar arasında döner ve öfkeyle ayrılır.
- 04
İlgili terimler
İlgili hizmet ve rehberler
Projenizi konuşalım.
İhtiyacınızı dinleyelim, kapsamı birlikte netleştirelim.