Yazılım tesliminden sonra önerilen TMA sözleşmesi nedir, küçük işletmeler için gerçekten gerekli mi?

Nazlı G***2 ay önce·35 mesaj·7 B görüntülenme#uygulama bakımı #tma sözleşmesi #yazılım sözleşmesi #sla

Nazlı G***KatılımcıTopluluk üyesi

Katılım: Eki 2025
Mesaj: 253

2 ay önce#1

Lille ve Brüksel hattında toptan gıda ticareti yapıyoruz. Şirket içi sipariş cari hesap ve sevkiyat takibi icin bi yazılım ajansına 28.000 EUR bütçeyle özel bi web uygulaması hazırlattık. Testleri tamamladık, proje canlıya alındı ve teslim tutanağını geçen ay imzaladık.

Ajans şimdi bize projenin devamı niteliğinde aylık 850 EUR tutarında bi TMA (Tierce Maintenance Applicative) sözleşmesi önerdi... Teklif dosyasında düzeltici, önleyici ve evrimsel bakım gibi terimler yer alıyor. Ancak parasını eksiksiz ödeyip teslim aldığımız sıfır bi sistem için her ay böyle bi sabit bedel ödemek bütçemiz açısından bana biraz gereksiz bi maliyet gibi geldi.

Bu TMA sözleşmeleri sahada tam olarak neleri kapsar yeni bitmiş bir projede küçük bir işletme icin gerçekten hayati midir? İmzalamaya karar verirsek SLA yanıt süreleri ve kullanılmayan saatlerin devri gibi maddelerde hangi tuzaklara dikkat etmeliyiz?

Serkan Ç***UzmanTopluluk üyesi

Katılım: Haz 2023
Mesaj: 298

2 ay önceEn çok yardımcı olan#2

Kısa cevap: TMA, yazılım yayına alındıktan sonra uygulamanın kesintisiz çalışmasını, kütüphane ve sunucu güncellemelerinin yapılmasını ve olası hataların giderilmesini garanti altına alan dış kaynaklı bakım sözleşmesidir. Sistemin durması ticaretinizi ve sevkiyatınızı doğrudan kilitliyorsa bu güvence gereklidir; ancak her ay ihtiyaç duymadığınız kapsamlar için yüksek bedeller ödemek zorunda değilsiniz.

Sözleşmedeki kavramları net ayırt etmek gerekir: 1) Düzeltici bakım (correctif), yazılımdaki açık ve hataların giderilmesidir; teslimden sonraki ilk 3-6 ay zaten garanti (garantie contractuelle) kapsamında olmalıdır ve buna ayrıca para ödenmez. 2) Önleyici bakım (préventif), sunucu işletim sistemi, veritabanı ve güvenlik açıklarının periyodik yamalanmasıdır. 3) Evrimsel bakım (évolutif) ise sisteme yeni özellikler veya butonlar eklenmesidir.

Toptan gıda sevkiyatı yaptığınız için sabah sipariş ekranınız çökerse ajansın 'müsait olunca bakarız' deme lüksü olamaz. Burada sözleşmedeki SLA parametreleri devreye girer. GTI (müdahale başlama süresi) ile GTR (sorunu kesin çözme süresi) maddelerini mutlaka birbirinden ayırın. Kritik bir arıza için en geç 2 saat içinde müdahale (GTI) ve en geç 6-8 saat içinde çözüm (GTR) şartı koydurmalısınız.

Kullanılmayan bakım saatlerinin sonraki aylara devri (report d'heures) en çok atlanan konudur. Ayda 850 EUR ödeyip o ay hiçbir arıza yaşamadığınızda o hakkınız yanmamalı, en azından bir sonraki aya devretmelidir. Ajansla görüşüp garanti süresi bitene kadar sadece önleyici bakımı içeren daha düşük bütçeli bir paket talep edebilirsiniz.

Nazlı Ş***Yeni üye

Görev: Ürün yöneticisi
Sektör: Sağlık hizmetleri
Yapı: 20 kişilik firma
Katılım: Haz 2026
Mesaj: 351

Doki · Altyapı taşıma · 2023

2 ay önce#3

Garanti ile bakımı karıştırmayın. Kodda baştan beri var olan bir bug garantiye girer. Ancak PHP sürümü güncellendiğinde ya da sunucu işletim sistemi güvenlik yaması aldığında patlayan bir fonksiyon garantiye değil TMA kapsamına girer.

MelikeUzman

Görev: E-ticaret müdürü
Yapı: butik ajans
Katılım: Eyl 2023
Mesaj: 178

2 ay önce#4

Kendi lojistik panelimizde aylık 600 EUR ödüyoruz, pakete 5 saatlik geliştirme dahil. Geçen yıl üçüncü parti barkod servisinin API'si değiştiğinde sistem 3 saat içinde güncellenip açıldı. Sözleşme olmasa o gün 4.000 EUR ciro kaybımız vardı.

Pınar Ç***Uzman

Görev: Çağrı merkezi temsilcisi
Sektör: Hayvancılık
Yapı: 40 kişilik üretim firması
Katılım: Oca 2022
Mesaj: 189

2 ay önce#5

Aylık 850 EUR küçük operasyon için ciddi para. İçinde yeni özellik geliştirme yoksa ve sadece 'sunucuya bakarız' diyorlarsa ajans arkasına yaslanıp düzenli kira geliri yaratmaya çalışıyor demektir. Detay döküm isteyin.

Neslihan T***Uzman

Görev: Satın alma sorumlusu
Sektör: Makine imalatı
Yapı: imalathane
Katılım: Ara 2024
Mesaj: 229

2 ay önce#6

Masaya oturmadan önce şu dört şartı öne sürün: 1) İlk 3 ay garanti kapsamı sayılsın ve TMA başlamasın, 2) Kullanılmayan saatler 3 ay boyunca devretsin, 3) Kritik hatalarda GTI süresi 2 saati aşmasın, 4) Kapsam dışı işler için adam/saat ücreti baştan sabitlensin.

Mehmet Ç***KatılımcıTopluluk üyesi

Katılım: Nis 2023
Mesaj: 277

2 ay önce#7

saat devrri maddesi yoksa imzalamayın derim... hiç bi iş yapılmayan ayda 850 euro havaya uçar sonraki ay ufak bi ekleme icin yine para isterler.

Yasemin T***VeteranTopluluk üyesi

Katılım: Nis 2026
Mesaj: 274

2 ay önce#8

biz ilk projemizde 'ne gerek var sistem calisiyor iste' deyip reddetmistik. alti ay sonnra bi odeme kutuphanesi coktu, ajans da baska projede yogun odugu icin dort gun kapida bekledik... yani sabit bi guvence gercekten sart.

not: bunu kendi deneyimim olarak yazdım, herkeste böyle olmayabilir.

Rabia B***Uzman

Görev: Satış müdürü
Sektör: Eğitim
Yapı: aile şirketi
Katılım: May 2025
Mesaj: 83

2 ay önce#9

Aylık sabit sözleşme yerine 'ticket paketi' (carnet d'heures) teklif edin. ya örneğin 20 saatlik peşin blok satın alın sadece arıza çıktıkça veya güncelleme yapıldıkça oradan düşsünler... Böylece her ay boşuna 850 EUR ödemezsiniz.

Sinan E***Katılımcı

Görev: Mağaza müdürü
Sektör: Bilişim hizmetleri
Yapı: 20 kişilik firma
Katılım: Kas 2024
Mesaj: 362

Doki · KVKK uyum danışmanlığı · 2023

2 ay önce#10

TMA sözleşmelerinde ajansın yükümlülüğünün 'sonuç taahhüdü' (obligation de résultat) mü yoksa yalnızca 'araç taahhüdü' (obligation de moyens) mü olduğu hukuken belirlenmelidir. Kesinti halinde tazminat veya ceza maddeleri eklenmelidir.