Tek kişilik SaaS: ilk 10 müşterimi nasıl buldum

ölçeklenmez diyorsun ama on müşteride ölçek gerekmiyor cümlesi çok doğru. erken aşamada ölçeklenebilirlik takıntısı zaman kaybı.

bir soru: destek yükü ne zaman taşınmaz oldu? ben yirmi müşteri civarında zorlanmaya başlamıştım.

otuz civarında zorlandım. çözüm olarak iki şey yaptım.

birincisi, aynı soru üç kez geldiyse ürünü değiştirdim. çünkü aynı soru, arayüzde bir sorun demek. destek dokümanı yazmak yerine sorunu kaldırdım.

ikincisi, destek maillerine sabah ve akşam olmak üzere günde iki kez bakıyorum. sürekli bakmak işimi bölüyordu ve kimse de anında cevap beklemiyormuş, bunu sorarak öğrendim.

Destek yöneticisi olarak üçüncü maddeyi çok beğendim: "aynı soru üç kez geldiyse ürünü değiştir".

Biz buna sık sorulan sorunun ürüne geri beslenmesi diyoruz ve çoğu şirkette bu hiç yapılmıyor. Destek ekibi soruları cevaplar, cevaplar biriktirilir, kimse ürüne dokunmaz. Sonuç: destek ekibi büyür, sorun kalır.

gecen yil neredeyse aynisini yasadik ve tek musteriye bagimli kaldiginiz anda fiyati siz belirlemiyorsunuz.

kendi durumunuz farkilysa tbii degisir.

şu noktada ayrılıyorum sizden.. bir de kararı geri almak ne kadar zrosa o kdr yavaş verin.

ben olsam bu yoldan giderdim.

Üç ayrı görüş çıktı hepsi birbirini tamamlıyor. Batışın sebebi tek bir büyük hata dgl küçük kararların birikimi oluyor.

Büyümeyi durdurup nefes almak da bi strateji kimse söylemiyor. Sorunuz olursa yazın, elimden geldiğince cevaplarım.

buraya kadar söylennleri özetleyeyim. vadeyi uzatmak müşteriyi mutlu eder, sizi finansman kurumuna çevirir.

kloay gelsin.

Aynı hatayı yapmayın diye yazıyorum. İnsanlar süreci değil, alışkanlığı savunur. Direnç oradan gelir.

Yazılı olmayan her madde, ileride iki tarafın da farklı hatırladığı bi madde. Benim görüşüm bu, kesin doğru diye yazmıyorum.

Bunu not aldım teşekurler.

Bunu yazdığınız için teşekkürler, doğrusu bu. Bunun cevabı sektöre göre çok değişiyor, genel geçer bir kural yok.

Bu cevabı okuyunca rahatladım, demek sadece bende değilmiş. açıkçası bunun cevabı sektöre göre çok değişiyor, genel geçer bir kural yok.

Kâğıt üzerinde kârlı görünüp bankada para olmaması çok yaygın. Kendi durumunuz farklıysa tabii değişir.

Soracağım şey biraz acemice olcak, kusura bakmayın. Kötü haberi geciktirmek, bu işte en çok kaybettiren alışkanlık.

Bu kadar, uzattıysam kusura bakmayın.

Aynı şeyi ben de düşünüyordum. İlk üç ay her şey iyi gider, sorun dördüncü ayda çıkar.

Kâğıt üzerinde kârlı görünüp bankada para olmaması çok yaygın. Umarım işinize yarar.

sağ olun, aradığım cevap buyddu sonra bunu tek başına yapmaya çalışmak en pahalı yol.

tecrübele sabit.

Soracağım şey biraz acemice olcak, kusura bakmayın. Bunu baştan yazılı hâle getirmezseniz sonra tartışma çıkıyor.

Yanlışım varsa düzeltin.

tsk ederim, cok isime yaradi.

Anlamadığım bi yer var... saas konusunda acele eden herkez aynı yerde takılıyor.

Sonucu buraya yazarsanız başkalarına da faydası olur.

soncu yazarsanız sevinirim.