Değişim yönetimi çalışıyorum, bu tam benim alanım. Önce kötü haberi vereyim: direnç kişisel değil, sisteme dair.
Otuz yıldır aynı yöntemle çalışan biri için yeni yöntem üç şey demek: yavaşlama, hata yapma riski ve o alandaki uzmanlığını kaybetme. Üçü de gerçek kayıplar. Siz kazanç anlatıyorsunuz, onlar kaybı yaşıyor.
İşe yarayan yöntem şu: değişikliği en tecrübeli kişiyle birlikte tasarlayın, ona duyurmayın. O kişi dirençten savunucuya dönerse geri kalan ekip iki haftada döner. Bizim projelerde bu tek başına en belirleyici faktör oldu.
İkincisi: eski yöntemi hemen kapatmayın ama yeni yöntemi kolaylaştırın. İnsanlar daha kolay olanı seçer. Yasaklayarak değil, kolaylaştırarak kazanılıyor.