Управление взаимоотношениями с клиентами
CRM · Система, которая хранит контактные данные, коммуникации, коммерческие предложения и этапы продаж по клиентам и потенциальным клиентам в одном месте.
- 01
Почему это важно
Когда информация о клиентах разбросана по электронной почте, телефонам и личным заметкам, неотслеженные предложения и забытые клиенты приводят к потерям продаж. CRM показывает, кто на каком этапе находится, кому когда позвонить и какие источники приводят клиентов, которые действительно покупают.
- 02
Пример
Агентство записывает входящие заявки в CRM и настраивает автоматическое напоминание через три дня после отправки предложения. Количество предложений, теряемых из-за отсутствия последующей работы, снижается, а доля закрытых сделок растёт.
- 03
Частая ошибка
Внедрение CRM без того, чтобы команда пользовалась ею регулярно. Записи, которые не обновляются, быстро становятся ненадёжными, и все возвращаются к старым привычкам.
- 04
Связанные термины
Связанные услуги и руководства
Обсудим ваш проект.
Расскажите о задаче — объём определим вместе.