В счёте за техподдержку сайта берут деньги за всё подряд — что должно входить в стандартный пакет?

Чтобы провести границу в договоре, используйте такую формулу: 1) Поддержание работы уже существующей на сайте функции входит в техподдержку. 2) Создание нового дизайна или функции, которых на сайте раньше не было, — это дополнительная разработка. 3) Починка того, что агентство само сломало своим вмешательством, при любых условиях — ответственность самого агентства.

В Алматы мы два года работали с похожим агентством. Поначалу мы тоже ничего не понимали в вебе, поэтому платили отдельно за обновление сервера, отдельно за проверку форм. Потом до нас дошло что ежемесячная оплата — это своего рода страховой полис. Это как оформить страховку на дом, а потом при аварии снова платить за эксперта из своего кармана. Мы сели за стол переговоров, они не согласились, мы перешли в другое агентство — и скандалы из-за счетов прекратились полностью.

Откройте ваш текущий договор и проверьте раздел с описанием работ. Если там только размытые фразы вроде «оказывается консультационная поддержка» — значит агентство пользуется пробелами. Напишите им официально, что не будете продлевать договор и требуете новый протокол с чёткими задачами и почасовой квотой.

Мы платим 210 000 тенге в месяц за наш корпоративный портал в Астане. В этот пакет входит еженедельное резервное копирование, все обновления, мониторинг безопасности и 5 часов в месяц на любые мелкие правки дизайна и текста. Если превышаем 5 часов — выставляют допсчёт по 12 000 тенге за час. Вот это и есть прозрачная модель, как должно быть.

Есть ли в вашем договоре пункт SLA, где указано время реакции при сбое? За сколько часов максимум они обязаны отреагировать, если сайт упал или форма заявки сломалась? Если этих деталей нет — значит никакой техподдержки вообще не существует.

агентство, которое сделало обновление, сломало форму заявки на сайте и ещё просит 45 000 тенге за починку — это реально невероятно. ничем не отличается от автомеханика, который на плановом ТО обрывает тормозной трос и требует доплату за ремонт.

починить корзну или форму, которые сломались после обновления плагина — это самая базовая обязанность пакета поддержки.. и ну с вас реально берут деньги дважды ищите другое агентство.

edit: исправил несколько опечаток.

Ваше агентство нашло потрясающий коммерческий гений. Они и 180 000 тенге в месяц получают за то, что просто сидят и ничего не делают на сайте, и ещё время от времени нажимают кнопку, роняют систему и зарабатывают на ремонте. Реально офигенная модель дохода.

Спасибо, что написали об этом, это действительно так. Главное не цифра, а то, на основе чего она получена.

Две недели ведения заметок дают лучший результат, чем шестимесячные прогнозы. Удачи.

Я тоже так считаю. Пытаться сделать это в одиночку — самый дорогой путь.

Две недели ведения заметок дают лучший результат, чем шестимесячные прогнозы. Проверено опытом.

Именно так, и при этом об этом мало кто знает. Начните с небольшого эксперимента, не привязывайте всё сразу.

Расскажу, как это делается на практике. Две недели ведения заметок дают лучший результат, чем шестимесячные прогнозы.

После сдачи проекта система продолжает жить; обслуживание — отдельная статья расходов. На этом всё, извините, если затянул.

Если смотреть на процесс в целом, картина меняется. То, что делают все, не значит, что это правильно.

На этом всё, извините, если затянул.

мы тоже какое-то время назад застряли на том же месте. не стесняйтесь спрашивать, молчание всегда обходится дороже.

оставлю как заметку пригодится.

Полностью согласен. Внедрение процесса управления изменениями не замедляет работу, а ускоряет её.

Пишите, если есть вопросы, отвечу по мере возможности.

Если смотреть на процесс в целом картина меняется. Ответ сильно зависит от отрасли, универсального правила нет.

После сдачи проекта система продолжает жить; обслуживание — отдельная статья расходов. Если напишете результат здесь, это поможет и другим.

Спасибо что написали об этом это действительно так. Если на один вопрос вы получаете три разных ответа, вопрос задан неправильно.

На этом всё извините если затянул.

ответ выше точно передал суть вопроса. без измеерний мы всегда приходим к одному и тому же.

удачи.