Агентство предлагает UX-аудит с большим бюджетом: что это вообще такое и нужен ли он?

Прошлой весной мы заказывали аудит для нашего обувного сайта примерно за 280 000 RUB. В отчёте выяснилось, что наш модуль оплаты в один клик, очень популярный по всей России, на мобильных прятался за клавиатурой. Исправив только это место и поле автозаполнения адреса, мы заметно снизили процент уходов и за два месяца вернули вложенные деньги.

Многие агентства на рынке под видом UX-аудита просто прогоняют сайт через автоматические сервисы, лепят скопированные из интернета базовые правила дизайна в 40-страничный PDF и продают это. Чтобы понять, будут ли они копать по-настоящему глубоко попросите у них обезличенный пример отчета из прошлых проектов. Если там сплошная пустая теория — держитесь от них подальше.

До начала аудита они обязаны убедиться, что у вас на сайте корректно настроены аналитические теги и трекинг событий. Если брошенные формы, глубина скролла и триггеры ошибок логируются криво, агентство не увидит никаких реальных данных — будут лишь гадать по картинке. Если в первую же неделю они не проверяют чистоту данных, грош цена такому аудиту.

Задайте агентству прямой вопрос: будут ли в рамках аудита проводиться индивидуальные юзабилити-тесты с реальными клиентами на нашем сайте? Если за 350 тысяч рублей их дизайнеры просто посидят в офисе и поглазеют на сайт, оно того не стоит; они обязаны дать реальные сценарии покупки минимум 5–6 людям из вашей целевой аудитории и записать их экраны.

брошенные корзины это иногда вообще не про ux, а просто стоимость доставки внезапно вылезает на последнем шаге или сроик доставки непонятные. я бы посоветовал сначала самим глянуть аналитику по шагам чекаута, прежде чем сливать бабки агентству.

Успех аудита измеряется не красивыми словами в отчете, а наличием у вас разработчиков, способных его внедрить. Даже если агентство выдаст шикарный UX-аудит, без технических ресурсов на реализацию правок интерфейса эти 350.000 RUB просто сгниют на полке. С самого начала обговорите с агентством трудозатраты на внедрение правок после сдачи отчета.

Они включили в договор консультации по тестированию? Что они предлагают по итогам аудита: сразу выкатывать новые варианты интерфейса на прод или запускать сплит-тест параллельно со старым дизайном для проверки данных? Этот момент сразу показывает качество и добросовестность их предложения.

абсолютно.. поом если добавить к этому: Не стесняйтесь спрашивать молчание всегда обходится дороже.

если напишете результат здесь это поможет и другим.

Вы правы я сам проходил через это. Спешка в решениях оборачивается исправлениями через полгода.

Интересно есть ли те, кто делает иначе.

Я проходил через это, расскажу. Спросите, кто готовил КП и кто будет выполнять работу.

Если делаете впервые, начните с малого, масштабирование потом. Конечно, если ваша ситуация отличается, всё меняется.

Именно так. После сдачи проекта система продолжает жить; обслуживание — отдельная статья расходов.

Самое дорогое в унаследованной системе — неизвестные зависимости. Конечно, если ваша ситуация отличается, всё меняется.

Согласен.

Я сталкивался с тем же.

В этом пункте я с вами не согласен. Если критерии приемки не прописаны, момент завершения работы становится предметом спора.

Код без документации не принадлежит вам, даже если он у вас есть. Проверено опытом.

Об этом много говорят но у нас так никогда не было. Не стесняйтесь спрашивать, молчание всегда обходится дороже.

Внедрение процесса управления изменениями не замедляет работу, а ускоряет её. Конечно, если ваша ситуация отличается, всё меняется.

На это стоит обратить внимание. честно спешка в решениях оборачивается исправлениями через полгода.

Я бы пошел этим путем.

Верно. Начните с небольшого эксперимента не привязывайте всё сразу.

Первые три месяца все идет хорошо проблемы всплывают на четвертом. Оставлю как заметку, пригодится.

верно.