Хотим собирать обратную связь от клиентов — хватит ли бесплатного софта или он быстро станет недостаточным?

Мы в нашем логистическом бизнесе с 80 клиентами целых 8 месяцев пользовались бесплатным планом. Первые 4 месяца прошли без проблем, но когда в большом квартальном опросе пришло 52 ответа, мы упёрлись в лимит 50 ответов в месяц. Чтобы увидеть оставшиеся 2 ответа и выгрузить прошлые данные, нам пришлось вынужденно заплатить 45 USD за один месяц.

На старте специальный софт вообще не нужен. Набросайте вопросы в стандартных бесплатных формах и привяжите ответы к таблицам. Вставьте свой логотип в шаблон письма, киньте ссылку — и по деньгам ноль, и ни в какие лимиты на количество ответов не упретесь.

Отправлять корпоративному B2B-клиенту ссылку на бесплатную форму с чужой рекламой внизу — это удар по репутации. Для бизнеса с оборотом 180.000 USD нормальный сервис с собственным доменом за 30-40 баксов в месяц вообще не должен быть предметом споров.

в бесплатных сервисах главная беда — нет нормальных уведомлений. клиент заполняет форму, ставит единицу, а ты узнаешь об этом через 3 дня, когда заходишь в панель и за это время человек уже окончательно перегорел.

А какой именно фидбек вы хотите собирать? Вам нужны сухие цифры и баллы лояльности или развернутые предложения с идеями для роадмапа? Если второе, то тут нужен не опросник, а скорее открытый публичный борд с предложениями.

В прошлом году проводили полугодовой опрос клиентов на бесплатном тарифе одного сервиса. В день отчета заходим в панель — а там, оказывается, на бесплатном плане данные через 30 дней анонимизируются и блокируются. Пришлось за час до презентации в панике оформлять годовую подписку, до сих пор этот ужас помню.

Решение о переходе с бесплатного тарифа на платный принимайте по трем критериям: 1) нужна ли отправка писем со своего домена, 2) нужно ли распределять входящие отзывы по коллегам, 3) нужно ли сравнивать старые результаты опросов по периодам. Если совпадают хотя бы два пункта — бесплатные сервисы только отнимут время.

С точки зрения конфиденциальности данных клиентов рекомендую внимательно читать пользовательские соглашения бесплатных сервисов. Некоторые бесплатные платформы оставляют за собой право использовать обезличенные данные для собственных маркетинговых исследований, что может противоречить вашим договорам с корпоративными клиентами.

Вы правы я сам проходил через это. честно самое дорогое в унаследованной системе — неизвестные зависимости.

Я бы пошел этим путем.

Спасибо за ваш пост.

Вы правы. Первые три месяца все идет хорошо, проблемы всплывают на четвертом.

После сдачи проекта система продолжает жить; обслуживание — отдельная статья расходов.

Не знал об этом.

Расскажу, что было у меня, вдруг пригодится. Любой пункт не зафиксированный письменно, в будущем обе стороны будут помнить по-разному.

На этом всё, извините, если затянул.

Прочитал этот ответ и выдохнул: значит, проблема не только у меня. Ошибка, сделанная на стороне бесплатный софт для обратной связи с клиентами, обычно исправима, но дорого.

Расскажу, что было у меня, вдруг пригодится. Прежде чем принимать решение, посмотрите, какие данные у вас есть.

Еженедельный письменный отчет о прогрессе помогает гораздо больше чем постоянные вопросы о сроках. Надеюсь, это будет полезно.

Дешевый на вид путь обычно выходит дороже в итоге. Доступы должны открываться на компанию а не на личные аккаунты.

Интересно, есть ли те, кто делает иначе.

У меня будет вопрос, не хочу уходить от темы, но... Не стесняйтесь спрашивать, молчание всегда обходится дороже.

На этом всё, извините, если затянул.

Полностью согласен. Самое дешевое предложение обычно самое непродуманное.

Удачи.