Хватит ли бесплатной программы записи клиентов или в итоге перейдём на платную?

В нашем салоне похожего размера в Москве мы тоже начинали с бесплатной версии. Первый месяц прошёл отлично, но как только мы захотели добавить третьего сотрудника, система встала. К тому же из-за отсутствия уведомлений число клиентов, забывающих о записи, совсем не снизилось. В итоге мы перешли на тариф за 2 400 рублей в месяц, и когда потери от пропущенных записей прекратились, мы отбили эти деньги за первую же неделю.

В бесплатных системах самая большая техническая ловушка — это экспорт данных. Когда вы захотите выгрузить список клиентов, историю услуг или номера телефонов, большинство бесплатных панелей это блокируют или дают только ограниченный формат файла. Если в будущем вы захотите перейти на другую систему, вам, возможно, придётся переносить записи клиентов вручную, обязательно проверьте это заранее.

мы тоже в это влезли чтобы не платить но логотип системы здорово так вылезал на экране у клиента, как-то несолидно. честно ещё в бесплатном тарифе смс не отправляет, только письма шлёт, а у нас никто из клиентов почту не проверяет, так что кто забывал про запись, тот и дальше забывал.

Эти 15 000 рублей которые вы якобы теряете в месяц, откуда именно берутся — из тех кто не приходит на запись, или из тех, кто звонит, пока линия занята и уходит к другим? Если главная проблема в том, что клиенты забывают про время и не приходят, то ни одна бесплатная программа не даст вам бесплатных смс или интеграции с мессенджерами. На инфраструктуру уведомлений вам в любом случае придётся закладывать бюджет операторам, вы это учли?

Если хотите перейти уже завтра сделайте так: 1) Заведите один календарь в бесплатной системе и попробуйте между собой. 2) Уведомления клиентам на первом этапе отправляйте вручную по шаблону. 3) Через две недели, когда пропусков станет меньше, выделите из бюджета салона 2 000 рублей в месяц и переходите на официальную платную версию с автоуведомлениями.

Ни одна софтверная компания не предоставляет инфраструктуру за просто так. Вы уверены, что в бесплатном тарифе вашу базу клиентов не используют в своих маркетинговых сетях? Внимательно читайте пользовательские соглашения; иногда на телефоны ваших клиентов могут уходить другие кампании или собственная реклама платформы. Настоящая цена бесплатного продукта — это, возможно, ваш список клиентов.

Два года назад в похожем салоне мы перешли с календаря на бесплатное приложение. В пятницу вечером система остановила запись с предупреждением, что квота превышена. В субботу утром у нас на пороге оказались четыре клиента — кто без записи, у кого время накладкой. Тогдашняя неразбериха обошлась нам дороже годовой стоимости софта. В понедельник первым делом купили платную лицензию.

Если подытожить: бесплатный софт может быть краткосрочной репетицией — просто привыкнуть к экрану и подготовить персонал к цифровому порядку. Но как только нужны три сотрудника, автонапоминания и независимое резервное копирование данных, придётся закладывать небольшой месячный бюджет на софт, иначе клиентов потеряете больше, чем со старым ежедневником.

Спасибо, очень помогло.

Вы правы. Самое дешевое предложение обычно самое непродуманное.

Исправьте, если я ошибаюсь.

Сведу тему в кучу, так как ответов было несколько разных. Люди защищают не процесс, а привычку. Сопротивление идет оттуда.

Буду рад, если напишете о результате.

Да, по теме программа записи клиентов ситуация именно такая. Без измерений мы всегда приходим к одному и тому же.

Если напишете результат здесь это поможет и другим.

Я столкнулся с тем же два года назад. Ошибка, сделанная на стороне программа записи клиентов, обычно исправима, но дорого.

Не знал об этом.

Вы правы. Каждое «посмотрим позже» на встрече означает неоплаченную работу.

Интересно, есть ли те кто делает иначе.

Согласен с этим. Если в договоре не прописано право собственности на код, при уходе у вас нет переговорной позиции.

Главное не цифра, а то, на основе чего она получена. Конечно, если ваша ситуация отличается, всё меняется.

Верно.