В договоре с агентством: «Техподдержка: 09:00-17:00 Пн-Пт». Мы занимаемся e-commerce, в выходные большой трафик. Если в воскресенье в 15:00 сайт упадет, агентство несет ответственность? А если в 21:00 взломают?
Раз в договоре нет «поддержки 24/7», это значит, что ответственность ограничена? Но как клиент, который платит деньги, может пользоваться системой, работающей 24 часа, без поддержки?
Как другие компании решают это? Нанимают фрилансера как резерв? Или переплачивают другому агентству?
Часы техподдержки — стандартное условие договора. «09-17 Пн-Пт» обычно входит в базовые пакеты. Некоторые агентства могут предложить поддержку 24/7 за «+5000 TL/мес».
В чем-то вы правы: если ваш сайт работает 24/7 и имеет высокий трафик, поддержка 24/7 логична. Но это нужно было требовать в договоре изначально.
Варианты: 1) Спросить у агентства пакет поддержки 24/7. 2) Нанять фрилансера (настроить мониторинг + экстренный контакт), 5000-10000 TL/мес. 3) Гибрид: агентство + фрилансер. 4) Managed hosting провайдер (Kinsta, WP Engine) — поддержка идет от них.
у меня было то же самое в выходные сайт упал до агентства не дозвонился. потом, когда посчитал убытки за 10 часов, перешел на пакет 24/7. 3000 TL/мес, зато спокойнее.
если в договоре не написано 24/7, то при падении сайта во время техобслуживания агентство ответственности не несет... честно нужно было брать письменно.
Примечание: пишу на основе своего опыта, у других может быть иначе.
Варианты поддержки: - Стандарт (9-17, пн-пт): базовый пакет - Расширенная (8-22, ежедневно): +1000 TL - 24/7 (и по выходным): +3000-5000 TL - Экстренный онколл (24/7 + ответ в течение часа): +8000+ TL - Гарантия SLA (аптайм 99.9%): +5000+ TL
А вы оценили, насколько ваш сайт «критичен»? E-commerce = высокая критичность. Корпоративный сайт = средняя. Блог раз в неделю = низкая. Есть ли доход, зависящий от сайта (продажи)? Если да, то стоимость поддержки 24/7 окупится.
Что можно сделать сейчас: 1) Спросите у агентства про пакет 24/7 — сколько доплата? 2) Найдите фрилансера на подстраховку (гуглите: 'PHP developer Turkey 24/7 support'). 3) Поставьте мониторинг аптайма (UptimeRobot, бесплатно) — будет слать SMS/почту если сайт упадет. 4) Измените договор, возьмите письменную гарантию. 5) Сравните с другими агентствами.
Ответ выше точно передал суть вопроса. Все, кто торопится с часы технической поддержки, спотыкаются на одном и том же.
На этом всё, извините если затянул.
На что обратить внимание при выполнении этого. Самое дорогое в унаследованной системе — неизвестные зависимости.
Без измерений мы всегда приходим к одному и тому же. Проверено опытом.
Doki · Обучение по распознаванию фишинга · 2023
Здесь есть ловушка, не могу промолчать. Две недели ведения заметок дают лучший результат чем шестимесячные прогнозы.
Люди защищают не процесс, а привычку. Сопротивление идет оттуда. Пишите если есть вопросы, отвечу по мере возможности.
В прошлом году мы столкнулись практически с тем же самым. Если критерии приемки не прописаны, момент завершения работы становится предметом спора.
Ошибка, сделанная на стороне часы технической поддержки, обычно исправима, но дорого. Это мое мнение, не утверждаю, что оно единственно верное.
Здесь есть ловушка, не могу промолчать. Если делаете впервые, начните с малого, масштабирование потом.
Интересно, есть ли те, кто делает иначе.
Самое упускаемое из вида в теме часы технической поддержки: Главное не цифра, а то, на основе чего она получена.
На этом всё, извините, если затянул.
Хочу предупредить. Без измерений мы всегда приходим к одному и тому же.
Если критерии приемки не прописаны, момент завершения работы становится предметом спора. На этом всё, извините, если затянул.
Прочитал этот ответ и выдохнул: значит, проблема не только у меня. Если не зафиксировать это письменно с самого начала, потом возникнут споры.
Я бы пошел этим путем.
Посмотрю с другой стороны я на стороне поставщика. честно код без документации не принадлежит вам даже если он у вас есть.
Абсолютно. Если добавить к этому: Без измерений мы всегда приходим к одному и тому же.
Проверено опытом.
расскажу, что было у меня, врдуг пригодится и в общем больше всего времени у нас уходило на то, что было непонятно кто принимает решения.
пишите если есть вопросы, отвечу по мере возможности.
Не могли бы вы это пояснить? Не стесняйтесь спрашивать, молчание всегда обходится дороже.
Если на один вопрос вы получаете три разных ответа, вопрос задан неправильно. Интересно, есть ли те, кто делает иначе.