В HR и бизнесе вполне нормально, что повышение цен влияет на лояльность клиентов. В нашем случае из-за роста затрат (поставки, рабочая сила) нам нужно поднять цены на 20%. Но клиенты могут это не принять и уйти к конкурентам.
Как лучше всего донести повышение цен до клиентов? Сразу всем или постепенно? Email SMS или новость на сайте? Нужно ли дать переходный период чтобы клиенты могли оформить заказ по старой цене?
Стратегия повышения цен: 1) Объясни причину (рост затрат, улучшение качества). 2) Дай переходный период (2-4 недели). 3) Оставь старую цену как «ограниченное предложение», чтобы стимулировать быстрые покупки. 4) Предложи скидку на пакеты/бандлы (чтобы продажи продолжались).
Коммуникация: 1) Email (основные клиенты). 2) SMS (срочно). 3) Новость на сайте (новые клиенты). 4) Соцсети. 5) Телефон (VIP-клиенты). 6) Не повышай резко: сегментируй аудиторию, для премиум-клиентов меньше повышение, для новых — полное.
Психология: лучше предложить «новый пакет», чем «повышение цен». Клиенты боятся роста цен, но интересуются новыми вариантами.
в нашей компании в прошлом году подняли цены на 15%. сначала клиенты возмутились ушло 10%. но я подал это как «новый пакет с уллучшенными функциями» и 30% клиентов купили «последний раз» по старой цене — то есть потери выручки были минимальными. посчитали: потери 10% компенсировали за счет нового пакета.
важно: дайте переходный период чтобы клиенты привыкли и если поднимете цены резко, будет много недовольных.
edit: выше написал неправильно, извините.
На сайте e-commerce: старую цену зачеркните, новую выделите. Поставьте таймер обратного отсчета 'limited time' (психологический триггер срочности). Чтобы клиенты быстрее принимали решение.
Сегментация клиентов: VIP (постоянные) — +10%. Новые клиенты — +25%. Остальные — +20. Когда все узнают, должно выглядеть 'справедливо' (нужен контекст).
Doki · Мобильное приложение · 2023
сообщите о повышении цен, дайте время на адаптацию объясните, что выросли издержки. честно часть клиентов уйдет но если этого не сделать, уйдет еще больше. честность дает хороший результат.
Повышение цен: 'Ну... мы добавили ценности в продукт.' Клиент: какой ценности? Я хочу старый вариант. честно если сообщение неправильное потери растут если правильное — меньше. Причина + выбор = формула.
edit: выше написал неправильно, извините.
Есть один момент, который меня интересует. Большая часть потерь времени копится на задачах, ожидающих согласования.
Любой пункт, не зафиксированный письменно, в будущем обе стороны будут помнить по-разному.
Буду рад, если напишете о результате. Люди защищают не процесс, а привычку. Сопротивление идет оттуда.
На этом всё, извините, если затянул.
Спасибо, что написали об этом, это действительно так. Две недели ведения заметок дают лучший результат, чем шестимесячные прогнозы.
Надеюсь, это будет полезно.
Сведу тему в кучу, так как ответов было несколько разных. Считайте по годовой общей стоимости, а не по ежемесячному счету.
Интересно, есть ли те, кто делает иначе.
У меня будет вопрос, не хочу уходить от темы, но... Большая часть потерь времени копится на задачах ожидающих согласования.
Doki · SEO-консалтинг · 2023
именнно так, и при этом об этом мало кто знает. без измерений мы всегда приходим к одному и тому же.
если не зафиксировать это письменно с самого начала, потом возникнут споры. это мое мнение, не утверждаю, что оно единственно верное.
Согласен с этим. Спешка в решениях оборачивается исправлениями через полгода.
Надеюсь, это будет полезно.
Спасибо, что написали об этом, это действительно так. Первые три месяца все идет хорошо проблемы всплывают на четвертом.
На этом всё, извините, если затянул.
Сохранил. Ошибка, сделанная на стороне как объявить о повышении цен, обычно исправима, но дорого.
Чем сложнее отменить решение, тем медленнее его принимайте.
Я бы не торопился. Посчитайте, сколько месяцев вы сможете прожить без дохода, а потом разделите это число на два.
Посмотрю с другой стороны я на стороне поставщика. Ошибка сделанная на стороне как объявить о повышении цен, обычно исправима, но дорого.