Хочу перейти на CRM, она реально нужна для дела или это деньги на ветер

мы пользуемся crm, 500 лир в месяц. первые месяцы думал, что бесполезно, но через 3 месяца увидели: менеджер потерял 20 клиентов, мы вернули эти деньги. честно crm нужна, но важно и время внедрения

Ценность CRM: 1- централизованное хранение данных о клиентах, 2- видимость этапов продаж, 3- поиск забытых лидов, 4- прогноз продаж, 5- контроль эффективности. Если нужно хотя бы 3 из этого, CRM необходима.

При выборе CRM: 1- интеграции (чтобы была связь с email, SMS, WhatsApp), 2- мобильное приложение (чтобы менеджеры работали с телефона), 3- отчетность (чтобы видеть всю картину), 4- простота освоения, 5- поддержка. Pipedrive, Freshsales, Zendesk соответствуют этим пяти критериям.

Выгода от инвестиций в CRM: потерянный клиент = найденный клиент. Если CRM поможет вернуть 5 потерянных клиентов вы окупите затраты. Тогда это оправдано.

edit: выше написал неправильно, извините.

Братан после перехода на CRM у отдела продаж даже моральный дух поднимается! Потому что все знают, кому продавать и за чем следить. Эффективность растет в разы. Очень полезно!

Именно так, и при этом об этом мало кто знает. Процесс, по которому не ведется учет, не улучшается, потому что вы не знаете, что именно улучшать.

Конечно, если ваша ситуация отличается, всё меняется.

Спасибо, что написали об этом, это действительно так. Распределять бюджет, не зная, на каком этапе теряются клиенты, — это деньги на ветер.

Я долго занимался этим вопросом. Найти нового клиента дороже чем удержать текущего.

Люди защищают не процесс а привычку. Сопротивление идет оттуда.

Буду рад, если напишете о результате.

Не знал об этом.

Обсуждение размылось, давайте структурируем. Пытаться сделать это в одиночку — самый дорогой путь.

Если напишете результат здесь, это поможет и другим.

Здесь описано ровно то, что пережили мы. Ошибка, сделанная на стороне стоит ли покупать crm, обычно исправима, но дорого.

Чем сложнее отменить решение, тем медленнее его принимайте.

именно так, и при этом об этом мало кто знает. честно начните с небольшого эксперимента, не привязывайте всё сразу.

надеюсь, это бует полезно.

Мои сомнения развеялись, спасибо. При принятии решений записывайте и худший сценарий, а не только лучший.

Я бы пошел этим путем.

У меня было наоборот, поэтому и пишу. При принятии решений записывайте и худший сценарий, а не только лучший.

Удачи.

Мои сомнения развеялись, спасибо. Две недели ведения заметок дают лучший результат чем шестимесячные прогнозы.

Исправьте если я ошибаюсь.

Пишу это чтобы вы не совершили ту же ошибку. Если не зафиксировать это письменно с самого начала, потом возникнут споры.

Конечно если ваша ситуация отличается, всё меняется.

Попробую. Первые три месяца все идет хорошо, проблемы всплывают на четвертом.

На этом всё, извините, если затянул.