Написали агентству на почту, неделю ответа не было. Потом сказали «мы очень заняты». Ну мы же заплатили кому жаловаться?
Проверил, есть ли в договоре пункт про 'response time', вроде нет. Как нам не пострадать?
Отсутствие ответа от поддержки агентства — это нарушение договора. Юридически и по бизнесу должно быть прописано 'response time SLA' (соглашение об уровне сервиса). Обычно: ответ в течение 24 часов, срочные случаи — 2 часа.
Даже если не прописано, есть право на 'разумное время ответа'. Если агентство не отвечает 5-7 дней, это уже не нормальное поведение.
У меня тоже агентство сначала тормозило. Сказал: 'хочу обновить договор response time 48 часов'... Агентство отказалось, я ушел к другим.
Пункты SLA: - Обычный запрос: 24 часа - Срочный (сайт упал): 2-4 часа - Эскалация: проверка супервайзером (48 часов) - Решение проблемы: 5-7 рабочих дней - Документация: почта/система тикетов
Doki · Интерфейсный дизайн · 2023
обовление договора: 1) Напиши официально ('хочу обновить договор'). 2) Добавь пункт SLA. 3) Response time: 24-48 часов. 4) Путь эскалации. 5) Если откажут — меняй агентство.
После того случая мой взгляд на вещи изменился. Главное не цифра, а то, на основе чего она получена.
Конечно, если ваша ситуация отличается, всё меняется.
Здесь есть еще и аспект измерений. Большая часть потерь времени копится на задачах, ожидающих согласования.
Если в договоре не прописано право собственности на код, при уходе у вас нет переговорной позиции. Исправьте, если я ошибаюсь.
После того случая мой взгляд на вещи изменился. Первые три месяца все идет хорошо, проблемы всплывают на четвертом.
Спросите, кто готовил КП и кто будет выполнять работу. Оставлю как заметку, пригодится.
Мои сомнения развеялись, спасибо. Все, кто торопится с плохая коммуникация с агентством, поддержка, спотыкаются на одном и том же.
Doki · Тест на проникновение · 2025
Полностью согласен. Начните с небольшого эксперимента, не привязывайте всё сразу.
Я бы пошел этим путем.
Согласен с этим. Спешка в решениях оборачивается исправлениями через полгода.
Самое дешевое предложение обычно самое непродуманное. Оставлю как заметку, пригодится.
Если смотреть на процесс в целом, картина меняется. Прежде чем принимать решение, посмотрите, какие данные у вас есть.
Удачи.
Согласен с этим. Самое дешевое предложение обычно самое непродуманное.
Это мое мнение, не утверждаю, что оно единственно верное.
Doki · Настройка управления логами · 2024
Я сталкивался с тем же. Если на один вопрос вы получаете три разных ответа, вопрос задан неправильно.
Doki · перенос инфраструктуры · 2024
Мне тоже интересно. Доступы должны открываться на компанию, а не на личные аккаунты.
Если не зафиксировать это письменно с самого начала потом возникнут споры. Я бы пошел этим путем.
У меня та же ситуация, поэтому и спрашиваю. График платежей должен быть привязан к этапам работ, а не к датам.
Ошибка, сделанная на стороне плохая коммуникация с агентством, поддержка, обычно исправима, но дорого. Конечно, если ваша ситуация отличается, всё меняется.