Мы производим мебель, заказали систему учета заказов. В договоре было написано 3 месяца, прошло 6, а работы всё ещё не закончены. Мы оплатили 70% суммы.
Каждый раз, когда звоню, говорят «на этой неделе закончим». У нас было так: мы дважды смотрели демо, и оба раза были одни и те же недоработки.
Теперь не знаю, что делать. Ждать, идти к юристу или передавать другому агентству? Кто-нибудь сталкивался с таким?
Для начала отмечу, что даю общую информацию, а не юридическую консультацию; без изучения документов конкретных советов не будет.
Первое, что нужно сделать в такой ситуации — перевести устные договоренности в письменную форму. Фраза «закончим на этой неделе» по телефону не имеет никакой доказательной силы. После каждой встречи фиксируйте итоги по почте: «в ходе сегодняшней встречи было указано, что сдача проекта состоится такого-то числа».
Второй шаг — посмотреть, что предусмотрено в договоре за просрочку. Если есть неустойка, то для её применения обычно нужно сначала ввести контрагента в просрочку, то есть отправить надлежащим образом оформленную претензию. Содержание и сроки этой претензии важны, не скачивайте шаблон из интернета и не отправляйте его.
Третий шаг — обезопасить то, что уже есть: потребуйте передачи вам текущего кода, базы данных и, если есть, файлов дизайна. Когда конфликт разрастается, это теряют чаще всего; пока отношения хорошие, просить гораздо проще.
Если вы думаете о передаче проекта другому подрядчику, этот третий шаг тоже обязателен. Если у вас нет рабочего кода, никакой передачи не будет, будет просто переделка с нуля.
Поговорю со стороны агентства, защищать не буду, но постараюсь поставить диагноз.
1. В большинстве проектов, которые за полгода не могут закончить то, что планировалось на 3 месяца, причина одна: агентство взяло больше заказов, чем может потянуть, и ваш проект оказался в очереди, потому что вы самый «тихий» клиент.
Фраза «закончим на этой неделе» обычно не ложь, а надежда. На этой неделе другой клиент начинает давить, и команда переключается на него.
Самое эффективное, что можно сделать — требовать не дату, а еженедельную прозрачность. Каждую пятницу письменный отчет о прогрессе: что сделали на этой неделе, что сделаем на следующей, какие есть препятствия. Если две недели подряд пишут одно и то же — у вас есть ответ.
Перед передачей проекта обязательно проведите технический аудит. Принять проект, за который заплатили 70%, но сделали только 20%, дороже, чем начать с нуля. Не принимайте решение, не зная этого.
Я в этой сфере 20 лет, аудитов при передаче делал много. Напишу, на что смотреть, не спешите.
Первое, на что смотрят — есть ли код где-то в сохраненном виде. Используется ли система контроля версий, есть ли история изменений? Если нет, это самый верный признак того, что работа велась хаотично.
Второе — запускается ли он? Если код, попав к вам, не поднимается на другой машине, он не считается сданным.
Третье — структура базы данных. Экраны могут быть не доделаны, это поправимо. Если модель данных неправильная, на ней ничего не построишь, нужно ломать и делать заново.
Найдите человека, который оценит эти три пункта за один день. Небольшие затраты, но очень важное решение.
Мы с этим сталкивались. В ту неделю, когда мы потребовали письменные отчеты, работа ускорилась. Стоит попробовать.
Гёкхан, распишу по шагам, что делать, можно решить вопрос в течение этой недели:
Сегодня: соберите всю переписку за последние полгода в одну папку в хронологическом порядке. Положите туда же договор.
Завтра: напишите агентству официальное письмо, попросите три вещи — актуальный статус проекта, список оставшихся задач с датами и копию текущего кода и базы данных. Вежливо, но четко.
Если ответят: сделайте технический аудит, как советовал Волкан, и только потом принимайте решение.
Если не ответят или будут тянуть время: переходите к этапу официального предупреждения, о котором говорил Кемаль, тут уже точно нужен юрист.
И для морального духа: эта ситуация гораздо более распространенная, чем кажется, и большинство случаев решается без суда. Действуйте письменно и спокойно, держите процесс под контролем.
Огромное спасибо, письмо с запросом письменного отчета отправил вчера, сегодня позвонили.
У нас получилось так: впервые прислали нормальный список, и оказалось, что большинство недоработок ждут нашего согласования. То есть вина не полностью на них, напишу честно. Но то, что полгода нам об этом никто не говорил — это отдельная проблема.
Технический аудит тоже закажу, результат напишу здесь.
Самое упускаемое из вида в теме доставка: Две недели ведения заметок дают лучший результат чем шестимесячные прогнозы.
Это мое мнение не утверждаю что оно единственно верное.
Частично согласен, частично нет. График платежей должен быть привязан к этапам работ а не к датам.
Надеюсь это будет полезно.
Doki · перенос инфраструктуры · 2026
Запомните: самая частая ошибка в этой теме — полагаться на одно единственное решение. Действуйте поэтапно: если одно не сработает, другое остановит проблему.
Давайте немного раскрою техническую сторону. Главное не цифра, а то, на основе чего она получена.
Первые три месяца все идет хорошо проблемы всплывают на четвертом.
Doki · Интерфейсный дизайн · 2026
У меня было наоборот, поэтому и пишу. Начните с небольшого эксперимента, не привязывайте всё сразу.
Надеюсь, это будет полезно.