Upselling
Offrire al cliente una versione più avanzata, più grande o più completa del prodotto che vuole acquistare.
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Perché è importante
L'upselling porta vantaggi sia al cliente sia all'azienda quando rende visibile l'opzione che risponde meglio all'esigenza del cliente. La differenza va spiegata chiaramente e il divario di prezzo deve essere ragionevole. Una presentazione comparativa piuttosto che insistente funziona meglio.
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Esempio
Un'azienda di hosting offre ai clienti che scelgono il piano base un piano superiore con backup e più spazio di archiviazione, tramite un confronto che mostra le differenze in una riga; alcuni clienti scelgono il piano superiore.
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Errore comune
Spingere l'opzione costosa di cui il cliente non ha bisogno. I ricavi possono aumentare nel breve termine, ma resi e perdita di fiducia causano danni nel lungo periodo.
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