Gestione delle relazioni con i clienti
CRM · Un sistema che tiene in un unico luogo i recapiti, le conversazioni, i preventivi e le fasi di vendita di clienti e prospect.
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Perché è importante
Quando le informazioni sui clienti sono sparse tra e-mail, telefoni e note personali, i preventivi non seguiti e i clienti dimenticati fanno perdere vendite. Un CRM mostra chi si trova in quale fase, chi chiamare e quando e quali fonti portano clienti che comprano davvero.
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Esempio
Un'agenzia registra le richieste in arrivo in un CRM e imposta un promemoria automatico tre giorni dopo l'invio di un preventivo. I preventivi persi per mancanza di follow-up diminuiscono e il tasso di chiusura aumenta.
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Errore comune
Impostare un CRM senza far sì che il team lo usi regolarmente. Le schede non aggiornate diventano presto inaffidabili e tutti tornano alle vecchie abitudini.
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