Abbandono del carrello
Un visitatore che lascia il sito dopo aver aggiunto prodotti al carrello senza completare l'acquisto.
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Perché è importante
Nell'e-commerce, una quota significativa degli articoli aggiunti al carrello non viene mai acquistata. Le ragioni più comuni sono costi di spedizione a sorpresa, creazione obbligatoria dell'account, moduli di pagamento lunghi, mancanza di fiducia e opzioni di pagamento limitate. Rimuovere questi ostacoli è il modo più diretto per aumentare le vendite senza aumentare la spesa pubblicitaria.
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Esempio
Un negozio elimina l'obbligo di registrarsi prima di pagare, aggiunge l'acquisto come ospite e mostra il costo di spedizione nella pagina del prodotto. Il tasso di abbandono del carrello diminuisce in modo evidente.
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Errore comune
Inviare e-mail di sconto una dopo l'altra a chiunque abbandoni un carrello. I clienti imparano ad aspettare; prima vanno eliminate le cause e i promemoria vanno mantenuti moderati.
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