Le email dei clienti si perdono nella casella condivisa: serve per forza un sistema di ticket gratuito?

Per non bloccare l'operatività durante il passaggio, vi consiglio questo ordine: 1) Non migrate le vecchie email della casella condivisa, partite da zero con una coda pulita. 2) Impostate l'inoltro delle email del dominio a fine turno. 3) Il primo giorno insegnate al team solo la presa in carico dei ticket e l'inserimento delle note interne.

Quando impostate l'inoltro, ricordatevi di aggiornare i record SPF e DKIM includendo i server del software di ticketing. Altrimenti le risposte inviate ai clienti rischiano di finire dritte nello spam, compromettendo seriamente il vostro tasso di recapito.

Se volete continuare con i tag lasciate perdere, già in 3 si fa fatica a coordinarsi, in 4 metà delle etichette salteranno per aria. Occhio però che certi sistemi gratuiti hanno limiti mensili sui ticket e rischiate di trovarvi col supporto bloccato proprio sotto i saldi, controllate bene le soglie prima.

Noi eravamo in 3 a gestire il supporto con circa 50 email al giorno. Abbiamo provato il piano gratuito ma si bloccava dopo il terzo utente, quindi siamo passati a un piano da 40 sterline al mese. Il tempo medio di prima risposta è crollato da 9 ore a 45 minuti.

la svolta vera sono le note interne. prima ci giravamo le mail dei clienti tra noi x commentare e a volte mettevamo il cliente in cc x sbaglio facendo certe figure. nel ticketing le note iterne ti salvano la vita.

Per un'azienda che si perde per strada ordini da 1.600 sterline dentro la casella di posta, farsi problemi per 30-40 sterline al mese di software di supporto mi sembra un modo abbastanza bizzarro di voler risparmiare, sinceramente.

Invece di aprire subito 4 utenze, potete creare gli account solo per le 2 persone che gestiscono la maggior parte dei ticket e far accedere gli altri due da un account admin generico solo per le emergenze; così testate le versioni gratuite per un po'.

Secondo voi funziona a tutte le scale? Se ricevete tre risposte diverse su un argomento la domanda è posta male.

Argomento molto attuale.

Concordo pienamente. Quando decidiamo senza misurare, finiamo sempre nello stesso punto.

Le persone difendono le abitudini, non i processi. La resistenza nasce da lì. Se avete domande, scrivete, rispondo per quanto possibile.

Secondo voi funziona a tutte le scale? Calcola per quanti mesi puoi vivere senza entrate, poi dividi quel numero per due.

La risposta sopra ha colto l'essenza della questione. Se ricevete tre risposte diverse su un argomento, la domanda è posta male.

Se avete domande, scrivete, rispondo per quanto possibile.

Non lo sapevo.

Sono d'accordo.

grazie per averlo scritto è proprio così poi non abbiate paura di chiedere, chi non chiede paga sempre di più.

buon lavoro.

Argomento molto attuale. Non firmate nessun accordo senza un piano di uscita.

Non abbiate paura di chiedere, chi non chiede paga sempre di più. È tutto, scusate se mi sono dilungato.

Grazie mille, mi è stato molto utile.

Vorrei fare una domanda. Avere un mercato piccolo non è un male; lavorare a basso costo in un mercato piccolo sì.

Il vero problema non è il numero, ma su cosa si basa quel numero.