Ci propongono di avviare un programma fedeltà: per un piccolo negozio conviene davvero?

Non fidatevi delle belle presentazioni dei venditori. In un negozietto di quartiere la gente torna per il formaggio buono, il caffè fresco e un sorriso. Chiedere il numero in cassa o far scaricare app fa solo scappare i clienti. Nessuno allunga la strada x venire da voi solo x accumulare due spicci di punti.

L'anno scorso abbiamo provato un sistema di fidelizzazione simile nel nostro panificio. Pagavamo 12.000 RUB al mese di software e in sei mesi si sono registrate solo 140 persone, senza nessun aumento evidente dello scontrino medio. Abbiamo chiuso tutto in perdita netta; fare promozioni settimanali direttamente a scaffale si è rivelato molto più redditizio.

Rifiutate subito il canone mensile. Andate in tipografia e con 2.000 RUB fate stampare 1.000 cartoncini spessi. Mettete 6 caselle sul retro, un timbro ogni 1.000 RUB di spesa e al sesto timbro regalate un pacchetto di caffè turco. Zero sbattimenti operativi e costo praticamente nullo.

nn buttate soldi nel software. x 50 persone al giorno nessuno si mette a scaricare app ke intasano la memoria del cell. cioè due chiacchiere e chiamarli per nome alla cassa bastano e avanzano.

Riuscite a misurare quale percentuale dei vostri clienti è davvero fidelizzata? E che margine di profitto lordo avete? Perché quando regalate punti fedeltà state di fatto rinunciando a parte del margine; se lavorate già con margini bassi conviene di più ampliare la varietà dei prodotti invece di fare sconti.

Quando ho aperto il mio primo negozio, anch'io mi ero fatto prendere dalla fissa di distribuire tessere di plastica a tutti i clienti. Ho fatto stampare le carte, ho comprato il lettore di codici a barre. Dopo due mesi ho visto che metà dei clienti dimenticava la tessera a casa, faceva perdere tempo in cassa chiedendo di cercarla col numero di telefono e il cliente dietro si innervosiva e se ne andava. Alla fine ho buttato le carte in magazzino e mi sono tolto un pensiero.

La logica del programma fedeltà è questa: conoscere il cliente e proporgli offerte personalizzate. Ma con 50 scontrini al giorno, i vostri clienti li conoscete già di persona. Un commesso che sa quale formaggio piace ad Ahmet o quale caffè prende İrina fidelizza molto più del software più costoso sul mercato. Alla tecnologia pensateci quando cresceranno i volumi.

Pagare 14.000 RUB al mese per un piccolo negozio che fa cinquanta scontrini al giorno è una spesa del tutto inutile. Per fidelizzare il cliente non investite nel software, ma in un buon servizio e in prodotti freschi.

correzione: mi ricordavo male il numero, era un po' più basso.

Ha ragione. Non firmate nessun accordo senza un piano di uscita.

L'errore commesso da programma fedeltà è generalmente reversibile ma costoso. Questa è la mia opinione, non la scrivo come verità assoluta.

Bisogna fare una distinzione qui. Calcolatelo sul costo annuo totale non sulla fattura mensile.

Lascio una nota, potrebbe servire.

Grazie mille, proverò oggi.

In generale è corretto, ma manca un pezzo. Gran parte del tempo perso si accumula nelle pratiche in attesa di approvazione.

Spero che le sia utile.

Stavo pensando la stessa cosa. Trovare un nuovo cliente costa più che mantenerne uno attuale.

Un quaderno di due settimane guida meglio di una previsione a sei mesi. Io seguirei questa strada.

C'è una cosa a cui prestare attenzione. Se cerchi di cambiare tutto insieme, niente si stabilizza.

Se avete domande scrivete, rispondo per quanto possibile.

Sono una piccola impresa, vi parlo dal mio punto di vista. Le decisioni affrettate diventano decisioni da correggere sei mesi dopo.

Confermato dall'esperienza.

Sono d'accordo, anzi vorrei sottolinearlo. Trovare un nuovo cliente costa più che mantenerne uno attuale.

Lascio una nota, potrebbe servire.

C'è un errore comune che si commette facendo questo. Le soluzioni che funzionano su piccola scala crollano quando si cresce, l'ho imparato tardi.

Sono curioso di sapere se qualcuno lo fa in modo diverso.

Mi farebbe piacere se scrivesse il risultato. Trovare un nuovo cliente costa più che mantenerne uno attuale.

Se è la prima volta, inizia in piccolo, il ridimensionamento viene dopo. Correggetemi se sbaglio.