L'agenzia propone un audit UX ad alto budget: di cosa si tratta esattamente ed è necessario?

La scorsa primavera abbiamo speso 280.000 RUB per un audit simile sul nostro e-commerce di calzature. Dal report è emerso che il modulo di pagamento rapido con un clic, molto usato in Russia, su mobile finiva nascosto dietro la tastiera. È bastato correggere quella sezione e la casella di completamento automatico dell'indirizzo per ridurre notevolmente l'abbandono del carrello e rientrare dell'investimento in due mesi.

Molte agenzie sul mercato spacciano per UX audit dei semplici report generati da software automatici, infarciti di regole generiche di design copiate da internet, e te li vendono in un PDF di 40 pagine. Per capire se faranno davvero un lavoro approfondito chiedete un esempio anonimizzato di un audit fatto in precedenza. Se è pieno zeppo di fuffa teorica, scappate a gambe levate.

Prima ancora di iniziare l'audit, dovrebbero accertarsi che i tag di analytics e l'infrastruttura di tracciamento degli eventi sul vostro sito siano a posto. Se l'abbandono dei form, la profondità di scroll e i trigger di errore non vengono loggati correttamente, l'agenzia non vedrà alcun dato reale; farà solo ipotesi a occhio. Se la prima settimana non controllano la qualità dei dati, quell'audit parte già zoppo.

Fate questa domanda diretta all'agenzia: nel perimetro di questo audit sono previsti test di usabilità individuali sul nostro sito con clienti reali? Se per 350 mila rubli si limitano a far analizzare il sito ai designer comodamente seduti nei loro uffici, non ne vale la pena; devono assegnare compiti di acquisto reali ad almeno 5-6 persone del vostro target e registrarne gli schermi.

a volte il motivo dell'abbandono del carrello nn è la ux ma solo il costo di spedizione che salta fuori a sorprsa all'ultimo passaggio o la data di consegna poco chiara. cioè secondo me prima di buttare soldi con un'agenzia dovreste dare voi stessi un'occhiata ai dati del checkout su analytics.

Il successo di un audit non sta nella bellezza del report, ma nell'avere o meno gli sviluppatori per implementarlo una volta pronto. Anche se l'agenzia vi consegna una UX audit impeccabile, se non avete le risorse tecniche per applicare le modifiche all'interfaccia, quei 350.000 RUB rimarranno a prendere polvere in un cassetto. Mettete in chiaro con l'agenzia fin da subito anche l'impegno necessario per l'implementazione post-report.

Hanno incluso nel contratto la consulenza per i test? Le nuove varianti di interfaccia che proporranno a fine audit intendono mandarle direttamente online o le metteranno a confronto con il vecchio design tramite test paralleli per verificare i dati? Questa differenza la dice lunghissima sulla qualità e sulla serietà della loro proposta.

assolutamente ma se devo aggiungere qualcosa: Non abbiate paura di chiedere, chi non chiede paga sempre di più.

se scrivete qui il risultato, sarà utile anche ad altri.

Avete ragione, sono passato anch'io per la stessa strada. Le decisioni affrettate diventano decisioni da correggere sei mesi dopo.

Sono curioso di sapere se qualcuno lo fa in modo diverso.

Sono passato da qui, vi racconto. Chiedete chi ha preparato l'offerta e chi farà il lavoro.

Se è la prima volta, inizia in piccolo, il ridimensionamento viene dopo. Naturalmente cambia se la vostra situazione è diversa.

Esattamente così. Dopo la consegna il sistema continua a vivere; la manutenzione è una voce a parte.

Nei sistemi ereditati, la cosa più costosa sono le dipendenze sconosciute. Naturalmente cambia se la vostra situazione è diversa.

Sono d'accordo.

Ho vissuto la stessa cosa.

Su questo punto non sono d'accordo. Se non sono stati definiti i criteri di accettazione, il momento in cui il lavoro è finito è discutibile.

Il codice senza documentazione di installazione non è tuo, anche se ce l'hai in mano. Confermato dall'esperienza.

Lo sentiamo dire da tempo ma da noi non è mai andata così... onestamente non abbiate paura di chiedere chi non chiede paga sempre di più.

Introdurre un processo per le richieste di modifica non rallenta il lavoro, lo accelera. Naturalmente cambia se la vostra situazione è diversa.

C'è una cosa a cui prestare attenzione... cioè le decisioni affrettate diventano decisioni da correggere sei mesi dopo.

Io seguirei questa strada.

Corretto. Inizia con un piccolo test, non impegnarti subito su tutto.

I primi tre mesi vanno bene i problemi emergono al quarto mese. Lascio una nota, potrebbe servire.

corretto.