Traitement des commandes
L'ensemble des processus de stockage, de prélèvement, de conditionnement et d'expédition, depuis la réception de la commande jusqu'à la livraison du produit au client.
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Pourquoi c'est important
Une livraison rapide et sans erreur est l'une des principales raisons des achats répétés et des bons avis. À mesure que le volume de commandes augmente, l'agencement de l'entrepôt, la précision des stocks et l'intégration avec le transporteur deviennent déterminants. Certaines entreprises se développent en confiant ce travail à des prestataires externes.
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Exemple
Une boutique expédiant 300 commandes par jour passe à une liste de prélèvement qui trie les commandes par emplacement de rayon plutôt que par produit. Le temps de préparation diminue et les erreurs d'expédition baissent.
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Erreur fréquente
Promettre sur le site des délais de livraison irréalistes. Les commandes qui ne peuvent pas être livrées dans le délai promis reviennent sous forme d'annulations et d'avis négatifs.
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Termes associés
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