Automatisation marketing
L'envoi automatique de messages marketing tels que les e-mails, les SMS et les notifications selon des règles prédéfinies, fondées sur le comportement d'une personne ou sur un moment précis.
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Pourquoi c'est important
L'automatisation envoie le bon message au bon moment sans effort manuel : séries de bienvenue, rappels de panier abandonné, demandes d'avis après achat. Chaque scénario doit respecter les règles de consentement, la fréquence d'envoi doit être plafonnée et les personnes doivent sortir du scénario dès qu'elles effectuent l'action prévue.
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Exemple
Un client qui abandonne son panier reçoit un rappel deux heures plus tard et un deuxième rappel le lendemain. Le scénario s'arrête dès que le client effectue un achat.
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Erreur fréquente
Ne pas ajouter de conditions d'arrêt aux scénarios. Les clients ayant déjà effectué leur achat continuent de recevoir des messages « finalisez votre commande ».
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