Gestion de la relation client
CRM · Un système qui conserve en un seul lieu les coordonnées, les échanges, les devis et les étapes de vente des clients et prospects.
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Pourquoi c'est important
Lorsque les informations client sont dispersées entre e-mails, téléphones et notes personnelles, les devis non suivis et les clients oubliés font perdre des ventes. Un CRM montre qui en est à quelle étape, qui appeler et quand, et quelles sources amènent des clients qui achètent réellement.
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Exemple
Une agence enregistre les demandes entrantes dans un CRM et programme un rappel automatique trois jours après l'envoi d'un devis. Les devis perdus faute de suivi diminuent et le taux de conclusion des ventes augmente.
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Erreur fréquente
Mettre en place un CRM sans faire en sorte que l'équipe l'utilise régulièrement. Les fiches qui ne sont pas mises à jour deviennent rapidement peu fiables et chacun retombe dans ses anciennes habitudes.
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Parlons de votre projet.
Dites-nous votre besoin ; nous définirons le périmètre ensemble.