Chatbot
Un logiciel qui discute avec les utilisateurs par écrit ou à la voix, répond aux questions ou les guide dans des tâches ; il peut être fondé sur des règles ou alimenté par l'IA.
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Pourquoi c'est important
Un chatbot bien conçu répond instantanément aux questions fréquentes à toute heure et réduit la charge de l'équipe de support. Lorsqu'il ne peut pas résoudre quelque chose, il doit pouvoir transférer l'utilisateur à une personne, et il ne doit pas inventer d'informations sur des sujets tels que les prix, les contrats ou la santé. Il faut indiquer clairement aux utilisateurs qu'ils parlent à un logiciel.
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Exemple
Le chatbot d'une clinique répond aux questions sur les horaires d'ouverture et prend des rendez-vous ; lorsqu'une question médicale arrive, il oriente la personne vers le personnel de la clinique au lieu de répondre.
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Erreur fréquente
Ne donner au bot aucun moyen de joindre une personne. Les utilisateurs dont le problème n'est pas résolu tournent en rond entre les mêmes réponses et partent en colère.
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Parlons de votre projet.
Dites-nous votre besoin ; nous définirons le périmètre ensemble.