Expérience utilisateur
UX · L'ensemble de la facilité, de la clarté et de la satisfaction qu'un utilisateur éprouve tout au long de son interaction avec un produit ou un service ; un concept plus large que l'interface.
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Pourquoi c'est important
L'expérience utilisateur détermine si les visiteurs trouvent ce qu'ils cherchent, remplissent le formulaire et reviennent. Une bonne expérience ne se conçoit pas au hasard mais au moyen de la recherche utilisateur, des tests d'utilisabilité et des données comportementales.
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Exemple
Un formulaire de devis d'assurance demande 30 champs sur une seule page et la plupart des gens l'abandonnent. Une fois le formulaire découpé en étapes et les champs superflus supprimés, le taux de complétion augmente nettement.
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Erreur fréquente
Confondre l'expérience utilisateur avec le design visuel et ne jamais tester avec de vrais utilisateurs. Un parcours qui semble évident à l'équipe peut sembler confus à un visiteur qui découvre le site.
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