Les e-mails clients se perdent dans la boîte partagée — faut-il absolument un outil de ticketing gratuit ?

Pour que la transition se passe sans accroc, suivez cet ordre : 1) Ne migrez pas les anciens e-mails de la boîte partagée, partez d'une base de tickets vierge. 2) Configurez la redirection e-mail de votre domaine en fin de journée après les heures de travail. 3) Le premier jour, apprenez juste à l'équipe comment s'assigner un ticket et ajouter des notes internes.

Quand vous configurez la redirection d'e-mails, n'oubliez surtout pas de mettre à jour vos enregistrements SPF et DKIM pour inclure les serveurs de l'outil de ticketing. Sinon, vos réponses aux clients risquent d'atterrir directement dans les spams, ce qui va plomber votre taux de délivrabilité.

Si vous voulez continuer avec le système d'étiquettes, ne perdez pas votre temps, déjà à 3 c'est le bazar alors à 4 la moitié des étiquettes passera à la trappe. Par contre attention aux outils gratuits, ils imposent parfois des quotas mensuels de tickets qui peuvent vous bloquer en pleine période de soldes, vérifiez bien les limites avant.

On recevait 50 e-mails par jour avec une équipe support de 3 personnes. On a testé une version gratuite mais comme c'était bloqué à partir du 3e utilisateur, on est passés sur un forfait à 40 livres par mois au total. Notre délai moyen de première réponse est tombé de 9 heures à 45 minutes.

le plus gros soulagement c'est les notes en interne. du coup avant on se transférait les mails des clients pour en discuter en douce et parfois on laissait le client en copie par erreur la honte absolue. les notes internes sur un outil de ticketing ça sauve des vies.

Pour une boîte qui rate une commande à 1.600 livres parce qu'elle traîne dans la boîte mail, hésiter à investir 30-40 livres par mois dans un logiciel de support, c'est une drôle de façon d'économiser honnêtement.

Plutôt que d'ouvrir 4 comptes tout de suite vous pouvez créer 2 comptes pour les personnes qui répondent au gros des demandes et laisser les deux autres jeter un œil depuis un compte admin général en cas d'urgence, histoire de tester les versions gratuites un moment.

Pensez-vous que cela fonctionne à toutes les échelles ? Si vous obtenez trois réponses différentes sur un sujet, la question est mal posée.

Sujet très actuel.

Je suis entièrement d'accord. Quand on décide sans mesurer, on revient toujours au même point.

Les gens défendent l'habitude, pas le processus. La résistance vient de là. Si vous avez des questions, écrivez-moi, je répondrai au mieux.

Pensez-vous que cela fonctionne à toutes les échelles ? Calculez combien de mois vous pouvez vivre sans revenus, puis divisez ce chiffre par deux.

La réponse ci-dessus va droit au but. Si vous obtenez trois réponses différentes sur un sujet, la question est mal posée.

Si vous avez des questions, écrivez-moi, je répondrai au mieux.

Je ne savais pas ça.

Je suis d'accord.

merci d'avoir écrit cela, c'est exactement ça. n'hésitez pas à demannder celui qui ne demande pas paie toujours plus cher.

bon courage.

Sujet très actuel. N'entrez dans aucun accord sans plan de sortie.

N'hésitez pas à demander, celui qui ne demande pas paie toujours plus cher. Voilà, désolé si je me suis étendu.

Merci beaucoup, cela m'a été très utile.

J'aimerais poser une question. Un petit marché n'est pas un problème ; travailler à bas prix sur un petit marché, si.

Le vrai problème n'est pas le chiffre, mais la base sur laquelle il est calculé.