Escucha social
Monitorización y análisis de las conversaciones públicas sobre su marca, sus competidores y su sector en redes sociales, foros y sitios de noticias.
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Por qué importa
La escucha social permite detectar quejas antes de que crezcan, recoger opiniones sobre el producto, encontrar ideas de contenido y ver a posibles clientes que piden recomendaciones. Solo deben usarse datos públicos y deben respetarse las normas de las plataformas y la legislación de protección de datos.
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Ejemplo
Una empresa de software observa que en los foros se pregunta a menudo por "una alternativa a X". Prepara una guía de comparación imparcial y responde a las preguntas de forma útil.
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Error frecuente
Limitarse a informar del número de menciones, no responder a las conversaciones o intervenir en todas las conversaciones con un mensaje de venta.
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