En la factura del soporte técnico de la web me cobran aparte por todo, ¿qué debería incluir el paquete estándar?

Para trazar el límite del contrato usad esta fórmula: 1) Mantener el funcionamiento de una función que ya existe en la web está incluido en el soporte técnico. 2) Producir un diseño o una función nueva que antes no estaba en la web es desarrollo adicional. 3) Que la agencia repare un punto que se rompió por su propia intervención es en toda circunstancia responsabilidad suya.

En Almaty trabajamos con una agencia parecida durante dos años. Al principio, como no entendíamos de páginas web, pagábamos aparte por actualizar el servidor y aparte por revisar los formularios. Luego nos dimos cuenta de que la cuota mensual que pagábamos era una especie de póliza de seguro. Es como contratar un seguro de hogar y que luego tengas que pagar de tu bolsillo los gastos del perito en caso de siniestro. Nos sentamos a hablar, como no lo aceptaron nos cambiamos de agencia y se acabaron por completo las peleas con las facturas.

Abra el contrato actual que tiene y revise el apartado de descripción del servicio. Si solo aparecen frases ambiguas como "se brindará soporte de consultoría", la agencia se está aprovechando de ese vacío. Notifíqueles por escrito que no renovará el contrato y que solicita un nuevo protocolo con descripciones de tareas claras y una cuota fija de horas.

Nosotros pagamos 210.000 tenge al mes por nuestro portal corporativo en Astaná. Este paquete incluye copias de seguridad semanales, todas las actualizaciones, monitorización de seguridad y 5 horas al mes para cualquier tipo de pequeña revisión de diseño o texto. Si superamos las 5 horas, facturan 12.000 tenge adicionales por hora. Este es el modelo transparente que debería ser.

¿Tienen en el contrato una cláusula de SLA que especifique el tiempo de respuesta en caso de avería? Si la web se cae o el formulario de presupuestos falla, ¿en cuántas horas como máximo están obligados a intervenir? Si no existen estos detalles, en realidad no hay ningún servicio de soporte técnico contratado.

que la agencia haga una actualización rompa el formulario de presupuestos de la web y encima pida 45.000 tenge para arreglarlo es de no creer. es exactamente igual que llevar el coche a la revisión periódica, que te rompan el cable del freno y te pidan dinero extra para arreglártelo.

arreglar el carrito o el formulario que se rompe tras actualizar un plugin es la tarea mas basica de un paquete de soporte. en fin os estan cobrando por partida doble literalmente buscad otra agencia.

edit: he corregido unas erratas.

Tu agencia ha descubierto una genialidad comercial tremenda. Se embolsan 180.000 tenge todos los meses por no hacer absolutamente nada en la web y encima, de vez en cuando, le dan a un botón, tiran el sistema y cobran por arreglarlo. Un modelo de negocio sencillamente brillante.

Gracias por escribir esto, es lo correcto. Lo importante no es la cifra, sino en qué se basa esa cifra.

Tomar notas durante dos semanas da mejores resultados que estimar seis meses. Ánimo.

Yo también pienso lo mismo. Intentar hacerlo solo es la vía más cara.

Tomar notas durante dos semanas da mejores resultados que estimar seis meses. Comprobado por experiencia.

Exacto, y encima no es tan conocido. Empezad con una pequeña prueba, no lo integréis todo de golpe.

Os explico cómo se hace en la práctica. Tomar notas durante dos semanas da mejores resultados que estimar seis meses.

El sistema sigue vivo después de la entrega; el mantenimiento es una partida aparte. Eso es todo, disculpa si me he extendido demasiado.

Si lo ves como un proceso, el panorama cambia. Que todo el mundo haga algo no significa que sea lo correcto.

Eso es todo, disculpa si me he extendido demasiado.

en su momento nosotros también nos atascamos ahí. no tengáis miedo de preguntar, quine no pregunta siempre paga más caro.

lo dejo como nota por si sirve.

Estoy totalmente de acuerdo. bueno establecer un proceso de solicitud de cambios no ralentiza el trabajo, lo agiliza.

Si tenéis dudas, escribid os responderé en la medida de lo posible.

Si lo ves como un proceso el panorama cambia. La respuesta varía mucho según el sector, no hay una regla general.

El sistema sigue vivo después de la entrega; el mantenimiento es una partida aparte. Si escribís el resultado aquí, también servirá de ayuda a otros.

Gracias por escribir esto, es lo correcto. Si obtienes tres respuestas distintas sobre un tema la pregunta está mal formulada.

Eso es todo disculpa si me he extendido demasiado.

la respuesta de arriba ha dado en el clavo pero si decidimos sin medir siempre acabamos en el mismo punto.

ánimo.