¿Qué es el contrato TMA que se recomienda tras la entrega del software, es realmente necesario para las pequeñas empresas?

No confundas la garantía con el mantenimiento. Un bug que existe en el código desde el principio entra en la garantía. Pero una función que revienta cuando se actualiza la versión de PHP o cuando el sistema operativo del servidor recibe un parche de seguridad no entra en la garantía sino en el alcance del TMA.

En nuestro propio panel logístico pagamos 600 EUR al mes, el paquete incluye 5 horas de desarrollo. El año pasado, cuando cambió la API del servicio de códigos de barras de terceros, el sistema se actualizó y volvió a funcionar en 3 horas. Sin el contrato ese día habríamos perdido 4.000 EUR de facturación.

850 EUR al mes es mucho dinero para una operación pequeña. Si no incluye desarrollo de nuevas funciones y solo dicen 'le echamos un ojo al servidor', significa que la agencia se está recostando y tratando de crear una renta fija. Pide un desglose detallado.

Antes de sentarte a la mesa plantea estas cuatro condiciones: 1) Que los primeros 3 meses cuenten como garantía y no empiece el TMA, 2) Que las horas no utilizadas se traspasen durante 3 meses, 3) Que el GTI en errores críticos no supere las 2 horas, 4) Que la tarifa de hombre/hora para trabajos fuera de alcance quede fijada desde el principio.

si no hay cláusula de traspaso de horas yo no firmaría. el mes q no se hace nada los 850 euros se van al aire, y al mes siguiente te vuelven a pedir pasta por una pequeña añadidura.

en nuestro primer proyecto lo rechazamos diciendo 'pa qué hace falta si el sistema funciona'.. pero seis meses después se cayó una librería de pagos y como la agencia estaba liada con otro proyecto esperamos cuatro días con la puerta cerrada... una garantía fija sí q es imprescindible.

Nota: esto es mi experiencia, puede no aplicar a todos.

En vez de un contrato mensual fijo, propóngales un "paquete de tickets" (carnet d'heures). Por ejemplo compren un bloque prepago de 20 horas y que vayan descontando de ahí solo cuando surja alguna avería o se haga una actualización. Así no pagan 850 EUR todos los meses para nada.

En los contratos de TMA, debe quedar jurídicamente establecido si la obligación de la agencia es una "obligación de resultado" (obligation de résultat) o simplemente una "obligación de medios" (obligation de moyens). En caso de interrupción del servicio, se deben incluir cláusulas de indemnización o penalización.

Gracias por escribir. Los primeros tres meses todo va bien, los problemas aparecen en el cuarto.

¿Podría ampliar un poco esto? Establecer un proceso de solicitud de cambios no ralentiza el trabajo, lo agiliza.

Lo dejo como nota, por si sirve.

separemos los conceptos, se están confundiendo... todo lo que no está por escrito, ambas partes lo recordarán de forma distinta en el futuro.

si escribís el reultado aquí, también servirá de ayuda a otros.

Totalmente. Si tuviera que añadir algo más: Si intentas cambiarlo todo a la vez, nada termina de asentarse.

Preguntad quién ha preparado la oferta y quién hará el trabajo. Lo dejo como nota, por si sirve.

Hace dos años viví exactamente lo mismo. Establecer un proceso de solicitud de cambios no ralentiza el trabajo, lo agiliza.

Si tenéis dudas, escribid, os responderé en la medida de lo posible.

Lo escribo para que no cometan el mismo error. Establecer un proceso de solicitud de cambios no ralentiza el trabajo, lo agiliza.

Por supuesto, cambia si tu situación es diferente.

Resumen breve para nuevos usuarios: Establecer un proceso de solicitud de cambios no ralentiza el trabajo, lo agiliza.

Esta es mi opinión, no lo escribo como una verdad absoluta.

Yo también tengo curiosidad.

Tomo nota, gracias.

Tomo nota, gracias. La gente no defiende el proceso, defiende la costumbre. La resistencia viene de ahí.

Cada "lo miramos luego" en una reunión es trabajo no presupuestado. Ánimo.