Queremos recopilar feedback de clientes: ¿alcanza con un software gratuito o se queda corto enseguida?

Nosotros usamos un plan gratuito durante 8 meses en nuestro negocio de logística de 80 clientes. Los primeros 4 meses fueron bien, pero en la encuesta trimestral grande recibimos 52 respuestas y chocamos con el límite de 50 mensuales. Tuvimos que pagar 45 USD por un solo mes para poder ver las 2 respuestas restantes y descargar el historial.

Al principio no hace falta un software dedicado para nada. Preparas tus preguntas con herramientas de formularios gratuitas estándar y vinculas las respuestas a una hoja de cálculo. Si pones tu propio logo en la plantilla de correo y compartes el enlace, te sale a coste cero y no te chocas con ningún límite de respuestas.

Enviar a un cliente B2B corporativo un enlace de formulario gratuito con la publicidad de otra empresa debajo restará prestigio. Para un negocio que factura 180.000 USD, una suscripción mensual de 30-40 dólares a un software limpio y con dominio propio ni siquiera debería debatirse.

el mayor problema con las herramientas gratis es q no te llegan notificaciones. o sea el cliente rellena el formulario, te da una mala nota pero tu te enteras a los 3 dias cuando entras al panel para entonces el tio ya se ha enfriado totalmente.

¿Qué tipo de feedback queréis recopilar exactamente? ¿Buscáis una puntuación de satisfacción numérica o sugerencias en texto largo e ideas para el roadmap? Si es lo segundo, más que un software de encuestas necesitáis la lógica de un tablón de feedback abierto.

El año pasado hicimos una encuesta de satisfacción del cliente de 6 meses con un software gratuito. El día que íbamos a hacer la presentación del informe entramos al panel y resulta que en el plan gratuito los datos se anonimizaban y se bloqueaban a los 30 días. Tuvimos que comprar la suscripción anual en pánico una hora antes de la presentación, jamás olvidaré ese agobio.

Tomad la decisión de pasar del plan gratuito al de pago basándoos en estos tres criterios: 1) Si necesitáis enviar correos desde vuestro propio dominio, 2) La necesidad de asignar las solicitudes entrantes a compañeros del equipo, 3) La necesidad de comparar periódicamente los resultados de encuestas antiguas. Si se cumplen dos de estos, la herramienta gratuita es una pérdida de tiempo.

En cuanto a la confidencialidad de los datos de los clientes, les sugiero examinar detenidamente los contratos de los servicios gratuitos. Algunas plataformas gratuitas pueden reservarse el derecho de procesar los datos anónimos recopilados para sus propios análisis de mercado; esta situación podría entrar en conflicto con sus contratos corporativos.

Tienes razón, yo también pasé por lo mismo... la verdad en un sistema heredado lo más caro son las dependencias desconocidas.

Yo seguiría por ese camino.

Gracias por escribir.

Tiene razón. Los primeros tres meses todo va bien, los problemas aparecen en el cuarto.

El sistema sigue vivo después de la entrega; el mantenimiento es una partida aparte.

No sabía eso.

Os cuento lo que me pasó a mí a ver si os sirve de ayuda. Todo lo que no está por escrito ambas partes lo recordarán de forma distinta en el futuro.

Eso es todo, disculpa si me he extendido demasiado.

Me quedé tranquilo al leer esta respuesta, así que no solo me pasa a mí. El error cometido por software de feedback de clientes gratis suele ser reversible, pero caro.

Os cuento lo que me pasó a mí, a ver si os sirve de ayuda. Antes de decidir, mirad qué datos tenéis en la mano.

Un informe semanal por escrito funciona mucho mejor que preguntar por fechas. Espero que le sea útil.

El camino que parece barato suele salir caro a la larga. Las credenciales de acceso deben crearse a nombre de la empresa, no con cuentas personales.

También me gustaría saber si alguien lo hace de otra manera.

Tengo una pregunta, no quiero desviarme del tema, pero... No tengáis miedo de preguntar, quien no pregunta siempre paga más caro.

Eso es todo, disculpa si me he extendido demasiado.

Estoy totalmente de acuerdo. La oferta más barata suele ser la menos pensada.

Ánimo.