Gestionamos un restaurante mediterráneo de 65 sillas en Londres. Cerramos trato con una agencia para dejar las plataformas con comisión y diseñar un sistema de reservas independiente que funcione desde nuestra web. Nuestro presupuesto es de unos 8.500 GBP y el proyecto está previsto para entregarse en 6 semanas. Pero la agencia nos pidió aclarar todas las reglas operativas antes de empezar con los wireframes.
Ahora mismo hacemos dos turnos los viernes y sábados por la noche (18:30 y 20:45). Estamos atascados con las reglas para juntar mesas, el tiempo de tolerancia por retrasos y, sobre todo, los pasos del depósito o preautorización en horas punta. Queremos armar un flujo equilibrado que no canse al cliente al reservar pero que tampoco nos deje con mesas vacías.
¿Qué pantallas debemos mostrar al usuario antes del paso de pago o verificación de tarjeta y qué reglas de asignación de mesa debemos meter sí o sí en el software por detrás?