Queremos contratar un sistema de reservas: ¿En qué fijarse al comparar opciones del mercado?

Ojo con la arquitectura técnica de la sincronización de calendarios. Las conexiones iCal simples a veces se actualizan cada 2-3 horas, y eso hace que le vendas la misma habitación a dos personas. Elige sistemas con soporte Webhook o API directa.

El año pasado pusimos cobro de señal y recordatorios por SMS. En toda la temporada, los no presentados bajaron del 20% a un 3%. Solo la pérdida de ingresos que evitamos pidiendo señal superó las 60.000 TL en la temporada.

Ni se te ocurra meter 75.000 TL en un software a medida. Pide una prueba gratuita de un programa SaaS y pon a probarlo al personal. Si los empleados no pueden meter una reserva por teléfono en 1 minuto, ese sistema no sirve.

en mi opinion el formulario de reserva cuanto mas corto mejor. en los sistemas q piden obligatorios el dni, fecha de nacimiento etc el cliente se va. q basten nombre tfno y tarjeta.

Cuidado con las comisiones de los sistemas estándar. La suscripción anual parece baja pero hay modelos que cobran un porcentaje por cada reserva. Si echas cuentas a final de temporada te puede salir más caro que el software a medida.

Hace dos años, cuando íbamos a libreta y mensajes vendimos la misma habitación a dos parejas distintas en un puente. No olvido el mal rato ni el dinero que nos costó mandar a los clientes a otro hotel. Ese mismo día nos pasamos a un sistema profesional.

Le preguntas al cliente '¿confirma su asistencia?' tres veces te dice 'segurísimo que vamos' y a la noche ni aparece. Una reserva sin cobrar señal de la tarjeta de crédito es solo una buena intención.

En resumen, la sincronización en tiempo real para evitar solapamientos en el calendario, el cobro de señal por TPV virtual y los recordatorios por SMS son fundamentales. A escala boutique, en vez de mandar a hacer un código a medida, lo más razonable es probar un buen software ya listo.

Si lo ves como un proceso el panorama cambia. Los primeros tres meses todo va bien los problemas aparecen en el cuarto.

Gracias esa era la respuesta que buscaba. Si es la primera vez que lo hacéis, empezad poco a poco la escala llegará después.

Comprobado por experiencia.

Este hilo es para archivar.

Tiene razón. Si el alcance crece, debe crecer el plazo o el presupuesto. No hay tercera opción.

Perdona pero esto no es válido en todos los casos. Tomar notas durante dos semanas da mejores resultados que estimar seis meses.

Esta es mi opinión, no lo escribo como una verdad absoluta.

Tomo nota gracias. Al tomar decisiones escribe también el peor escenario, no solo el mejor.

Soy una pequeña empresa, os lo cuento desde mi lado. Los primeros tres meses todo va bien, los problemas aparecen en el cuarto.

Establecer un proceso de solicitud de cambios no ralentiza el trabajo, lo agiliza. Esta es mi opinión, no lo escribo como una verdad absoluta.

Estoy siguiendo esto.

Yo también pienso lo mismo. Tomar notas durante dos semanas da mejores resultados que estimar seis meses.

Si escribís el resultado aquí, también servirá de ayuda a otros.

Esto también tiene su parte de medición. Lo importante no es la cifra, sino en qué se basa esa cifra.

Lo dejo como nota, por si sirve.