¿Debería decidir según los ejemplos de diseño UX? ¿Cómo diferencio lo bueno de lo malo?

La mitad de los trabajos que las agencias ponen en sus portafolios son diseños conceptuales que ni han salido a la luz. Ponen en el escaparate proyectos ficticios que el cliente no aprobó o que la infraestructura técnica no soportaba en la realidad. Diles directamente: 'No me des el diseño, dame el enlace del sitio que está activo ahora mismo, voy a probar los pasos de pedido yo mismo desde el teléfono.'

Pon a prueba el ejemplo que la agencia te muestre en la reunión con estos tres criterios: 1) Búsqueda y filtrado: habiendo docenas de características técnicas complejas en la página, ¿puedes acotar el filtro en dos clics? 2) Densidad de información: ¿el técnico puede ver el diámetro de la pieza y los modelos compatibles en una sola pantalla o se cansa de hacer scroll? 3) Formulario farragoso: ¿cuántos campos innecesarios hacen rellenar al hacer el pedido?

el año pasado aprobamos una interfaz solo xq se veía super elegante. la verdad la parte del carrito la simplificaron tanto q nadie entendía de dónde elegir el envío y el tipo de factura pero el call center colapsó un mes, tuvimos q volver a una interafz parecida a la vieja.

En nuestro propio sitio B2B ocultamos la selección de variantes de producto detrás de un menú desplegable para que se viera moderno. La tasa de conversión cayó drásticamente el primer mes. Cuando volvimos a los botones de opción (radio) clásicos alineados lado a lado, la tasa de llenado de formularios de cotización volvió a subir a su nivel anterior. Un diseño bonito no siempre aumenta las ventas.

¿Las agencias te mandaron capturas de pantalla estáticas o te presentaron un prototipo interactivo? Además, ¿te has reunido con al menos tres clientes reales de tu sector que compren habitualmente para escuchar dónde se encallan más en la web actual?

Abre el diseño de ejemplo que enviaron y dale el teléfono a uno de los técnicos con más experiencia de tu empresa. Dile: 'Intenta añadir al carrito una resistencia de 220 voltios desde aquí y hacer el pedido'. Si el técnico no puede terminar el proceso en tres minutos, ese diseño es un fracaso para tu negocio aunque sea estéticamente perfecto.

Antes de firmar el contrato de servicios, te recomiendo incluir en el alcance del trabajo de la agencia no solo los bocetos finales de la interfaz, sino también los esquemas de arquitectura de información, los mapas de viaje del usuario (user journey) y las pruebas de usabilidad previas al lanzamiento en vivo, vinculándolos como condición de entrega.

Hace dos años caímos en un error parecido. Nos enamoramos de las microanimaciones del portafolio que presentó la agencia y firmamos el contrato. Cuando nos entregaron el proyecto nos dimos cuenta de que el sistema no podía paginar los miles de artículos de datos técnicos que venían de nuestra integración ERP. El diseñador había dibujado la pantalla con tres líneas de datos falsos, y al conectar la base de datos real, la pantalla se volvió un desastre.

Me han quedado claras las dudas, gracias. El calendario de pagos debe vincularse a las fases del proyecto, no a fechas fijas.

Yo seguiría por ese camino.

Estoy de acuerdo.

Yo también estaba pensando en lo mismo. El sistema sigue vivo después de la entrega; el mantenimiento es una partida aparte.

Si tenéis dudas, escribid, os responderé en la medida de lo posible.

Lo escribo para que no cometan el mismo error. Todo lo que no está por escrito, ambas partes lo recordarán de forma distinta en el futuro.

Comprobado por experiencia.

Han surgido tres opiniones distintas, todas se complementan. Si el alcance crece debe crecer el plazo o el presupuesto. No hay tercera opción.

Los primeros tres meses todo va bien, los problemas aparecen en el cuarto. Por supuesto cambia si tu situación es diferente.

Voy a contar mi experiencia. La gente no defiende el proceso, defiende la costumbre. La resistencia viene de ahí.

Espero que le sea útil.

Aquí hay una trampa, no puedo dejar de mencionarla. No tengáis miedo de preguntar, quien no pregunta siempre paga más caro.

Ánimo.

Lo probaré. Todos los que se apresuran con ejemplos de diseño ux se atascan en el mismo punto.

La mayor parte de la pérdida de tiempo se acumula en los trabajos pendientes de aprobación.

Yo también tengo curiosidad. La oferta más barata suele ser la menos pensada.

Si no lo pones por escrito desde el principio, luego surgen discusiones. Por supuesto, cambia si tu situación es diferente.

No sabía eso.