La agencia propone una auditoría UX de alto presupuesto: ¿Qué es exactamente y es necesaria?

La primavera pasada pagamos 280.000 RUB por una auditoría de alcance similar para nuestra tienda de calzado. En el informe resultante salió que nuestro módulo de pago en un solo clic, muy usado en Rusia, se quedaba oculto tras el teclado en móviles. Solo con corregir esa zona y la casilla de autocompletado de dirección redujimos notablemente la tasa de abandono y recuperamos lo invertido en dos meses.

Muchas agencias del mercado te sacan un informe de un software automático bajo el nombre de auditoría UX, te meten buenas prácticas de diseño copiadas de internet en un PDF de 40 páginas y te lo venden. Para saber si realmente van a hacer un trabajo a fondo, pídeles un ejemplo de informe de auditoría anónimo que hayan preparado antes. Si está lleno de teoría vacía, huye sin dudarlo.

Antes de empezar la auditoría, deben asegurarse de que las etiquetas de analítica y la infraestructura de seguimiento de eventos de tu sitio estén completas. Si los abandonos de formularios, la profundidad de scroll y los activadores de errores no se registran bien, la agencia no verá ningún dato real; solo hará suposiciones visuales. Si la primera semana no miden la salud de los datos, esa auditoría está incompleta.

Hazle esta pregunta directa a la agencia: ¿dentro de esta auditoría se van a hacer pruebas de usabilidad uno a uno con clientes reales en nuestro sitio? Si por 350 mil rublos solo se van a sentar los diseñadores de su propia oficina a revisar la web no lo vale; tienen que darle tareas de compra reales a al menos 5 o 6 personas de tu público objetivo y grabar sus pantallas.

la razón del abandono del carrito a veces no es el ux sino q el envío te salga de sorpresa en el último paso o la incertidumbre con la fecha de entrega. yo diría q antes de soltarle la pasta a una agencia mires tú mismo los datos del paso de pago en analytics.

El éxito de una auditoría no está en lo bonito que suene el informe, sino en si tienes o no un desarrollador que lo aplique después de que te lo entreguen. Aunque la agencia presente una auditoría UX fantástica, si no tienes los recursos técnicos para implementar los cambios de interfaz recomendados, esos 350.000 RUB se quedarán acumulando polvo. Habla con la agencia desde el principio sobre el esfuerzo de implementación posterior al informe.

¿Incluyeron la consultoría de pruebas en el contrato? ¿Proponen lanzar a producción directamente las nuevas variantes de interfaz que presentarán tras la auditoría, o las pondrán a prueba en paralelo con el diseño anterior para validar los datos? Esta distinción determina directamente la calidad y la sinceridad de la propuesta.

totalmente. bueno si tuviera que añadir algo más: No tengáis miedo de preguntar quien no pregunta siempre paga más caro.

si escribís el reultado aquí también servirá de ayuda a otros.

Tienes razón yo también pasé por lo mismo. Las decisiones apresuradas son las que hay que corregir seis meses después.

También me gustaría saber si alguien lo hace de otra manera.

Yo pasé por esto, déjenme contarlo. Preguntad quién ha preparado la oferta y quién hará el trabajo.

Si es la primera vez que lo hacéis, empezad poco a poco, la escala llegará después. Por supuesto, cambia si tu situación es diferente.

Exactamente así. El sistema sigue vivo después de la entrega; el mantenimiento es una partida aparte.

En un sistema heredado, lo más caro son las dependencias desconocidas. Por supuesto, cambia si tu situación es diferente.

Estoy de acuerdo.

Me pasó lo mismo.

En este punto no estoy de acuerdo con ustedes. Si no se definen los criterios de aceptación, cuándo termina el trabajo es discutible.

El código sin documentación de instalación, aunque lo tengas, no es tuyo. Comprobado por experiencia.

Hace mucho que oímos eso pero a nosotros nunca nos pasó así. la verdad no tengáis miedo de preguntar, quien no pregunta siempre paga más caro.

Establecer un proceso de solicitud de cambios no ralentiza el trabajo lo agiliza. Por supuesto, cambia si tu situación es diferente.

Hay una cosa a la que hay que prestar atención... bueno las decisiones apresuradas son las que hay que corregir seis meses después.

Yo seguiría por ese camino.

Correcto. Empezad con una pequeña prueba no lo integréis todo de golpe.

Los primeros tres meses todo va bien, los problemas aparecen en el cuarto. Lo dejo como nota, por si sirve.

correcto.