Omnichannel-Handel
Die Verwaltung aller Vertriebskanäle wie Filialen, Website, App, Marktplätze und Social Media, die über gemeinsame Bestands-, Preis- und Kundendaten miteinander verbunden sind.
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Warum es wichtig ist
Kunden wollen ein Produkt online sehen und im Geschäft kaufen oder es im Geschäft sehen und online bestellen. Sind die Kanäle voneinander getrennt, widersprechen sich Bestände, Preise und Rückgaberegeln und das Kundenerlebnis leidet. Verbundene Kanäle hingegen erhöhen die Verkaufschancen.
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Beispiel
Eine Ladenkette ermöglicht die Abholung von Online-Bestellungen in der nächstgelegenen Filiale. Kunden sehen den Bestand auf der Website und holen das Produkt am selben Tag ab; einige derjenigen, die ins Geschäft kommen, kaufen zusätzlich ein.
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Häufiger Fehler
Auf jedem Kanal andere Preise und Rückgaberegeln anzuwenden, ohne dies den Kunden zu erklären. Widersprüche beschädigen das Vertrauen; gibt es Unterschiede, sollten sie klar angegeben werden.
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Verwandte Begriffe
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