Die Agentur empfiehlt ein UX-Audit mit hohem Budget: Was genau ist das und ist es nötig?

Letzten Frühling haben wir für unseren Schuh-Shop ein Audit mit ähnlichem Umfang für 280.000 RUB machen lassen. Im resultierenden Bericht stellte sich heraus, dass unser Ein-Klick-Bezahlmodul, das in ganz Russland viel genutzt wird, auf dem Handy hinter der Tastatur verborgen blieb. Indem wir nur diesen Bereich und das Feld zur Adressvervollständigung korrigierten, senkten wir die Absprungrate deutlich und hatten das investierte Geld in zwei Monaten wieder heraus.

Viele Agenturen auf dem Markt werfen unter dem Deckmantel eines UX-Audits einfach ein paar automatisierte Software-Reports an packen 40 Seiten aus dem Netz zusammenkopierte Design-Grundregeln als PDF zusammen und verkaufen das. Um zu sehen, ob die wirklich in die Tiefe gehen solltet ihr nach einem anonymisierten Musterbericht aus einem früheren Projekt fragen. Wenn der nur voll von hohler Theorie ist, macht bloß einen großen Bogen darum.

Bevor das Audit überhaupt startet, müssen sie sicherstellen, dass eure Analytics-Tags und das Event-Tracking auf der Website lückenlos funktionieren. Wenn Formularabbrüche, Scrolltiefen und Fehlermeldungen nicht sauber geloggt werden, sieht die Agentur keinerlei echte Daten, sondern rät nur anhand der Optik ins Blaue hinein. Wenn sie in der ersten Woche nicht die Datenqualität prüfen, taugt das ganze Audit nichts.

Fragt die Agentur ganz direkt: Werden im Rahmen dieses Audits 1:1-Usability-Tests mit echten Kunden auf unserer Seite durchgeführt? Wenn für 350.000 Rubel am Ende nur die hauseigenen Designer im Büro sitzen und sich die Seite anschauen ist das das Geld nicht wert. Sie müssen mindestens 5–6 Personen aus eurer Zielgruppe echte Kaufaufgaben geben und deren Bildschirme aufzeichnen.

warum leute den warenkorb abbrechen liegt manchmal gar nicht an der ux sondern einfach daran dass die versandkosten erst ganz am ende überraschend auftauchen oder das lieferdatum unklar ist. schaut euch meiner meinung nach erst mal selbst die analytics-daten beim checkout an bevor ihr der agentur unnötig geld in den rachen werft.

Der Erfolg eines Audits zeigt sich nicht darin, wie schön der Bericht geschrieben ist, sondern ob ihr danach überhaupt die Entwickler habt, um das Ganze umzusetzen. Selbst wenn die Agentur ein perfektes UX-Audit liefert: Fehlen euch die technischen Ressourcen für die empfohlenen UI-Änderungen, verstauben die 350.000 RUB einfach im Regal. Besprecht den Umsetzungsaufwand nach dem Bericht von Anfang an mit der Agentur.

Haben sie die Test-Beratung mit in den Vertrag aufgenommen? Wollen sie die neuen Interface-Varianten aus dem Audit direkt live schalten, oder testen sie die Varianten parallel gegen das alte Design, um die Daten sauber zu validieren? Genau an diesem Unterschied erkennt man sofort, wie gut und seriös das Angebot wirklich ist.

absolut dann halt wenn ich noch etwas hinzufügen darf: Scheut euch nicht zu fragen, wer nicht fragt zahlt am Ende mehr.

wenn ihr das Ergebnis hier postet hilft es auch anderen.

Du hast recht, ich bin denselben Weg gegangen. Überstürzte Entscheidungen sind oft solche, die man sechs Monate später korrigieren muss.

Wenn es jemand anders macht würde mich das auch interessieren.

Ich habe diesen Weg schon hinter mir, ich erzähl mal. Fragt, wer das Angebot erstellt hat und wer die Arbeit ausführen wird.

Wenn ihr es zum ersten Mal macht, fangt klein an, die Skalierung kommt später. Wenn deine Situation anders ist, ändert sich das natürlich.

Genau so ist es. Nach der Übergabe lebt das System weiter; Wartung ist ein separater Posten.

Das Teuerste an übernommenen Systemen sind unbekannte Abhängigkeiten. Wenn deine Situation anders ist, ändert sich das natürlich.

Ich stimme zu.

Das habe ich auch erlebt.

An diesem Punkt widerspreche ich dir. Wenn keine Abnahmekriterien definiert sind, ist der Abschlusszeitpunkt des Projekts diskussionswürdig.

Code ohne Installationsanleitung gehört dir nicht, auch wenn du ihn in den Händen hältst. Aus Erfahrung weiß ich das.

Das hört man oft aber bei uns war es nie so. Scheut euch nicht zu fragen wer nicht fragt, zahlt am Ende mehr.

Ein Change-Request-Prozess verlangsamt die Arbeit nicht, sondern beschleunigt sie. halt wenn deine Situation anders ist, ändert sich das natürlich.

Hier ist etwas zu beachten. Überstürzte Entscheidungen sind oft solche die man sechs Monate später korrigieren muss.

An deiner Stelle würde ich so vorgehen.

Richtig. Beginnt mit einem kleinen Test bindet nicht gleich alles fest.

In den ersten drei Monaten läuft alles gut, die Probleme tauchen im vierten Monat auf. Nur als Notiz, könnte nützlich sein.

richtig.