Was bringt ein TMA-Wartungsvertrag nach Projektübergabe und braucht man das als KMU wirklich?

Man darf Gewährleistung nicht mit Wartung verwechseln. Ein Programmierfehler im ausgelieferten Code fällt unter die Gewährleistung. Wenn der Serverbetreiber aber die PHP-Version anhebt oder ein Sicherheitsupdate einspielt und danach Funktionen streiken, greift genau die TMA.

Wir zahlen für unser Logistikportal 600 EUR im Monat inklusive 5 Entwicklerstunden. Als letztes Jahr die API unseres externen Barcode-Dienstleisters geändert wurde, war der Fix nach 3 Stunden durch. Ohne Vertrag wären uns an dem Tag locker 4.000 EUR Umsatz durch die Lappen gegangen.

850 EUR im Monat sind für einen kleinen Betrieb schon ein Wort. Wenn da keine Weiterentwicklung drin ist und die nur ab und zu nach dem Server schauen wollen, ist das für die Agentur bequemes Abo-Geld. Fordert auf jeden Fall eine genaue Leistungsaufstellung an.

Bevor Sie unterschreiben, sollten Sie vier Punkte verhandeln: 1) Die ersten 3 Monate gelten als reine Garantiezeit ohne TMA-Kosten, 2) Nicht genutzte Stunden rollieren für 3 Monate, 3) Bei Blockern liegt die Reaktionszeit (GTI) unter 2 Stunden, 4) Fester Stundensatz für alles, was über das Kontingent hinausgeht.

ohne stundenübertrag auf keinen fall unterschreiben. wenn in nem monat nix anfällt sind 850 euro einfach weg und nächsten monat wollen sie für ne kleinigkeit wieder extra kohle.

wir haben das beim ersten Projekt damals auch abgewunken nach dem Motto 'läuft doch'. sechs Monate später hat sich eine Zahlungs-Schnittstelle verabschiedet und wir mussten vier Tage warten weil die Agentur voll in anderen Projekten steckte aber ein fester Supportvertrag ist definitiv kein Luxus.

Hinweis: Dies ist meine persönliche Erfahrung, das muss nicht auf alle zutreffen.

Schlagt statt eines festen Monatsvertrags lieber ein Stundenpaket (carnet d'heures) vor. Kauft zum Beispiel vorab ein Kontingent von 20 Stunden, von dem sie nur dann etwas abbuchen, wenn wirklich ein Fehler auftritt oder ein Update ansteht. So zahlt ihr nicht jeden Monat umsonst 850 EUR.

Bei TMA-Verträgen muss rechtlich genau geklärt werden, ob die Agentur einen konkreten Erfolg schuldet (obligation de résultat) oder lediglich ein reines Bemühen (obligation de moyens). Für den Fall von Ausfällen sollten entsprechende Entschädigungs- oder Vertragsstrafenklauseln aufgenommen werden.

Danke fürs Schreiben. In den ersten drei Monaten läuft alles gut die Probleme tauchen im vierten Monat auf.

Kannst du das etwas genauer erklären? Ein Change-Request-Prozess verlangsamt die Arbeit nicht, sondern beschleunigt sie.

Nur als Notiz, könnte nützlich sein.

lasst uns die Begriffe trennen, sie werden oft verwechselt dann ehrlich gesagt jeder nicht schriftlich festgehaltene Punkt ist einer, an den sich beide Parteien später unterschiedlich erinnern.

wenn ihr das Ergebnis hier postet, hilft es auch anderen.

Absolut. Wenn ich noch etwas hinzufügen darf: Wenn man versucht, alles gleichzeitig zu ändern, etabliert sich nichts richtig.

Fragt, wer das Angebot erstellt hat und wer die Arbeit ausführen wird. Nur als Notiz, könnte nützlich sein.

Vor zwei Jahren habe ich genau dasselbe erlebt. Ein Change-Request-Prozess verlangsamt die Arbeit nicht, sondern beschleunigt sie.

Schreibt mir, wenn ihr Fragen habt, ich antworte so gut ich kann.

Ich schreibe das, damit ihr denselben Fehler nicht macht. Ein Change-Request-Prozess verlangsamt die Arbeit nicht, sondern beschleunigt sie.

Wenn deine Situation anders ist, ändert sich das natürlich.

Kurzfassung für Neueinsteiger: Ein Change-Request-Prozess verlangsamt die Arbeit nicht, sondern beschleunigt sie.

Das ist meine Meinung, ich behaupte nicht, dass es absolut richtig ist.

Mich interessiert das auch.

Notiert, danke.

Notiert danke. Menschen verteidigen nicht den Prozess, sondern die Gewohnheit. Der Widerstand kommt daher.

Jedes „schauen wir uns später an“ in Meetings bedeutet nicht kalkulierte Arbeit. Viel Erfolg.