Terminbuchungssoftware auswählen – es gibt 20 Optionen, wie entscheidet man sich ohne spätere Reue?

Bei Gratis-Software seid ihr selbst das Produkt. Viele kostenlose Plattformen registrieren Kunden, die zu euch in den Salon kommen, in ihrer eigenen App und schicken ihnen später vielleicht Rabatt-Pushs von einem Konkurrenzsalon um die Ecke. Wer seine eigene Marke und seinen Kundenstamm schützen will, sollte auf eigenständige Systeme mit fester Monatsgebühr setzen.

Wir haben in unserem Barbershop mit 3 Stühlen auch erst mit einem kostenlosen System angefangen. Wollten uns die 40 USD im Monat sparen, und weil es keine SMS-Erinnerungen gab, sind im Schnitt 12 Termine pro Monat einfach geplatzt. Nach dem Wechsel auf ein Bezahlsystem mit SMS-Erinnerung sank die No-Show-Rate direkt im ersten Monat auf 2. Rechnet euch das mal durch.

Grenzt die Auswahl auf 3 Tools ein und startet bei allen die 14-tägige Testphase. Wählt dann erst mal eins aus und lasst euer Team ran; der wichtigste Test ist, ob die Mitarbeiter im Alltag problemlos damit klarkommen. Wenn das Team nicht mitzieht, landet selbst die teuerste Software in der Schublade.

Ergänzung: Wurde unten schon gefragt, die Antwort habe ich im zweiten Beitrag geschrieben.

achtet auf die zahlungsabwicklung. halt manche tools zwingen euch ihr eiigenes pos-system auf und kassieren 3-4 prozent pro transaktion. schaut lieber nach software wo ihr euer bestehendes kartenterminal weiternutzen könnt.

Drei Punkte, die man vor Vertragsabschluss klären muss: 1) Fallen extra Lizenzgebühren pro Stuhl/Mitarbeiter an? 2) Sind SMS-Erinnerungen inklusive oder müssen Guthabenpakete nachgekauft werden? 3) Lässt sich die Kundenkartei jederzeit komplett exportieren?

Buchen eure Kunden eher über eure Website oder leitet ihr sie direkt über Social-Media-Profile weiter? Bei einigen Tools funktioniert die Bio-Link-Integration super geschmeidig, bei anderen ist die mobile Ansicht total sperrig.

Als wir damals aufgemacht haben, dachten wir auch: Wozu 50 Dollar im Monat blechen? Also ein Gratis-Tool genommen. Nach sechs Monaten haben die einfach die AGB geändert und pro Termin 1,5 Dollar Gebühr einbehalten. Als wir die Kundenliste exportieren wollten waren die Telefonnummern unkenntlich gemacht. Wir haben monatelang gebraucht um diese Kunden zurückzuholen. Lest euch das Kleingedruckte und die Exportbedingungen vorher ganz genau durch.

Bei 4 Leuten noch mit Zettel und Stift zu arbeiten ist echt mutig Respekt dass ihr das so lange durchgezogen habt. Sobald die automatischen Erinnerungen laufen fällt euch eine riesige Last von den Schultern und auf die Kunden wirkt das auch direkt viel professioneller.

Gespeichert. Ein zweiwöchiges Notizbuch hilft mehr als eine sechsmonatige Prognose.

Viel Erfolg.

Genau so ist es. Rechne das über die jährlichen Gesamtkosten, nicht über die monatliche Rechnung.

Bei uns war der größte Zeitfresser die Unklarheit darüber, wer entscheidet. Korrigiert mich, falls ich falsch liege.

Funktioniert das deiner Meinung nach in jeder Größe? Der meiste Zeitverlust entsteht durch Arbeiten, die auf Freigaben warten.

Korrigiert mich, falls ich falsch liege.

Notiert, danke. Wenn wir ohne Messung entscheiden, landen wir immer wieder am selben Punkt.

Das war's, entschuldige, wenn ich zu lang war.

Teilweise stimme ich zu, teilweise nicht. Wer bei terminbuchungssoftware hetzt, stolpert alle an derselben Stelle.

Das hört man oft, aber bei uns war es nie so. Je schwerer es ist eine Entscheidung rückgängig zu machen desto langsamer solltet ihr sie treffen.

Meine Frage ist geklärt, vielen Dank.

ich möchte kurz warnen. ehrlich gesagt überstürzte Entscheidungen sind oft solche, die man sehs Monate später korrigieren muss.

Ich stimme voll und ganz zu. Fehler auf der terminbuchungssoftware-Seite sind meist rückgängig zu machen, aber teuer.

Erst messen dann aufteilen. In dieser Reihenfolge endet die Diskussion. Wenn deine Situation anders ist ändert sich das natürlich.

Meine Frage klingt vielleicht etwas naiv, entschuldigt bitte. Neue Kunden zu gewinnen ist teurer, als bestehende Kunden zu halten.

Scheut euch nicht zu fragen, wer nicht fragt, zahlt am Ende mehr. Aus Erfahrung weiß ich das.