Uns wurde ein „Online-Terminbuchungssystem“ empfohlen – braucht unser Salon/unsere Praxis das wirklich?

Auf null kriegt man die Anrufe nie, aber die Arbeitslast halbiert sich locker. Wir haben vor drei Jahren mit einem ähnlichen Setup umgestellt. Der größte Vorteil war, dass das Team abends nicht mehr am Diensthandy kleben muss. Die Kundschaft bucht nachts entspannt vom Sofa aus, morgens ist der Termin einfach fertig bestätigt im System. Und der Empfang hat endlich Zeit für die Leute, die gerade im Laden stehen.

Wir sind ein Friseursalon mit 5 Leuten. Vor dem Umstieg hatten wir im Schnitt 14 No-Shows oder super kurzfristige Absagen pro Monat. Seit wir die automatischen Terminerinnerungen aktiviert haben, sind es nur noch 2 bis 3 Fälle monatlich. Die Zeit, die am Telefon verbracht wird, ist täglich um mindestens 2 Stunden gesunken. Die 650 TL monatlich für die Software hatten wir schon in der ersten Woche wieder drin.

Alle tun so, als wären Buchungssysteme die absolute Wunderwaffe aber ältere Kunden haben oft gar keine Lust auf solche Onlineformulare. Unsere Kundschaft ab 45 ruft nach wie vor beharrlich an und will persönlich mit jemandem sprechen. Wenn das Team nicht absolut diszipliniert darin ist den Bildschirm parallel manuell zu pflegen, herrscht am Ende doppelt so viel Chaos. Stellt euch darauf ein.

Bitte gebt bloß keine 25-30 Tausend Lira für eine Eigenentwicklung aus. Holt euch einfach die 14-tägige Testversion von einer der fertigen SaaS-Lösungen. Schaltet erst mal nur den Kalender von einer Fachkraft frei, testet das ein paar Tage, und wenn das Team damit klarkommt, zieht ihr den ganzen Laden nach.

Hinweis: Dies ist meine persönliche Erfahrung, das muss nicht auf alle zutreffen.

packt den buchungslink einfach in die profil-bio und in die automatische whatsapp-abwesenheitsnotiz, fertig. nachts geht dann automatisch der link raus und die meisten jüngeren buchen sich ihren slot eh direkt selbst.

Wie plant ihr das mit den Storno- und Verschiebungsregeln? Das ist bei der Einführung der wichtigste Punkt: Gibt es Konsequenzen für No-Shows oder geht es euch rein um die Kalenderverwaltung? Zieht ihr auch eine Anzahlung oder Vorauszahlung in Erwägung?

Ergänzung: Wurde unten schon gefragt, die Antwort habe ich im zweiten Beitrag geschrieben.

Damit der Umstieg reibungslos klappt, haltet euch an diese drei Schritte: 1) Alle Behandlungen und exakte Zeiten minutengenau im Dashboard hinterlegen. 2) Im ersten Monat jeden Anrufer gemeinsam mit dem Personal direkt im System anlegen, um den Ablauf einzuspielen. 3) 3 Stunden vor dem Termin eine automatische Rückbestätigung anfordern – wer absagt, macht den Slot sofort wieder für andere frei.

Meine Frage klingt vielleicht etwas naiv, entschuldigt bitte. Wenn ihr es zum ersten Mal macht, fangt klein an, die Skalierung kommt später.

Das ist meine Meinung, ich behaupte nicht, dass es absolut richtig ist.

Bei Online-Terminbuchungssystem ist es meiner Meinung nach schwierig, so eindeutig zu sprechen. Erst messen, dann aufteilen. In dieser Reihenfolge endet die Diskussion.

Ich hoffe das hilft dir weiter.

Ich möchte kurz warnen. In den ersten drei Monaten läuft alles gut, die Probleme tauchen im vierten Monat auf.

Wenn du zu einem Thema drei verschiedene Antworten bekommst, war die Frage falsch gestellt. Nur als Notiz, könnte nützlich sein.

dieses Thema ist archiviert.

teilweise stimme ich zu teilweise nicht und lösungen, die im kleinen Maßstab funktionieren, brechen bei Wachstum zusammen, das habe ich spät gelernt.

notiert euch bei der Entscheidung auch die Rückabwicklungskosten. wenn deien Situation anders ist, ändert sich das natürlich.

Du hast recht, ich bin denselben Weg gegangen. Budget aufteilen, ohne zu wissen, wo man verliert, ist Geld im Dunkeln verteilen.

Das war's, entschuldige, wenn ich zu lang war.

Ich probiere es aus. Fehler auf der Online-Terminbuchungssystem-Seite sind meist rückgängig zu machen, aber teuer.

Das war's, entschuldige, wenn ich zu lang war.

Ich erzähle mal, was mir passiert ist, vielleicht hilft es euch. Entscheidend ist nicht die Zahl, sondern worauf sie sich bezieht.

Bei uns ist es genauso.

Ich bin derselben Meinung. Wenn wir ohne Messung entscheiden, landen wir immer wieder am selben Punkt.

Wenn ihr es zum ersten Mal macht, fangt klein an, die Skalierung kommt später. Schreibt mir, wenn ihr Fragen habt, ich antworte so gut ich kann.

Ich fasse kurz zusammen, was bisher gesagt wurde. Überstürzte Entscheidungen sind oft solche, die man sechs Monate später korrigieren muss.

Ich hoffe, das hilft dir weiter.