Wir wollen ein CRM speziell für uns — wie läuft der CRM-Entwicklungsprozess ab, was müssen wir vorbereiten?

Individuelles CRM klingt schön, aber statt fertige Systeme anzupassen, birgt Software von Grund auf ein sehr großes Risiko. Wenn das Entwicklerteam geht, bei wem bleibt dann die Pflege des Codes? Viele Firmen müssen ihre von Grund auf gebauten Panels zwei Jahre später aufgeben, weil sie die Sicherheitspatches und neuen Mitarbeiteranforderungen nicht stemmen können.

Wir sind in England mit unserer 14-köpfigen Großhandelsfirma einen ähnlichen Weg gegangen. Das Budget, auf das wir uns anfangs mit 35.000 GBP geeinigt hatten, stieg wegen Zwischenanforderungen während der Entwicklung und Verzögerungen bei der Buchhaltungsintegration auf 52.000 GBP, und der Prozess, den sie mit 5 Monaten angaben, dauerte 11 Monate. Wenn ihr den Scope nicht einfriert, vervielfachen sich die Kosten sehr schnell.

Besteht bei den Gesprächen mit der Agentur als Erstes darauf, dass wöchentliche Zwischenversionen geliefert werden. Akzeptiert nicht, dass der ganze Code nach fünf Monaten auf einmal vor euch landet. Wenn ihr nicht alle zwei Wochen die funktionierenden Screens selbst anklickt und testet, merkt ihr erst bei Fertigstellung dass die Dokumente, die ihr am Schreibtisch abgesegnet habt, eurem Personal vor Ort die Haare raufen lassen.

Ergänzung: Wurde unten schon gefragt, die Antwort habe ich im zweiten Beitrag geschrieben.

Fügt die Datenbankstruktur und die REST-API-Dokumentation von Anfang an als Punkt in die technische Spezifikation ein. Es muss schriftlich festgehalten werden, wie die Daten in relationalen Tabellen gehalten werden und welche Standards künftig bei der Kommunikation mit Buchhaltungs- oder Logistikdiensten verwendet werden. Außerdem solltet ihr verpflichtend festlegen, dass das System auf einem gängigen modernen Framework entwickelt wird, um die Code-Unabhängigkeit zu wahren.

Wie viele verschiedene Datenspalten und Formeln laufen aktuell genau in euren bestehenden Tabellen? Und muss euer Vertriebsteam unterwegs Angebote von Mobilgeräten aus eingeben, oder reicht ein reines Desktop-Panel? Allein die Antwort auf diese zwei Fragen kann die Datenbankkomplexität der Software und damit die aufzuwendenden Entwicklungstage verdoppeln.

Lasst den Prozess für Scope-Änderungen ausdrücklich in den Entwicklungsvertrag aufnehmen. Es ist essenziell, dass keine mündlich angeforderte Funktion codiert wird und dass die Personentag-Kosten für Zusatzentwicklungen zu Vertragsbeginn festgeschrieben werden. Andernfalls verschiebt jede scheinbar kleine Zusatzanforderung den Liefertermin und bereitet den Boden für Budgetüberschreitungen.

wir haben auch so einen prozess durchgemacht unser größter fehler war das personal nicht einzubeziehen. wir als führungskräfte haben am tisch einen tollen ablauf entworfen aber die kollegen die angebote erstellen, fanden die oberfläche viel zu kompliziert und sind wieder zu den alten excel-dateien zurück. also ich sag nur, gebt die freigabe nicht, ohne die screen-entwürfe mit dem team durchzugehen.

euer Budget ist auf einem völlig vernünftigen Niveau, aber mein größter Rat wäre, nicht von Tag eins an alles zu wollen. bringt zuerst eine schlanke erste Version heraus, die nur Kundenregistrierung Rabattberechnung und Angebotserstellung umfasst. das Team soll anfangen, das System zu nutzen, und nchdem ihr gesehen habt, wo es hakt, lasst ihr in der zweiten Phase die Lager- und Versandmodule ergänzen.

Es gab drei verschiedene Ansichten, die sich alle ergänzen. Fehler auf der crm entwicklungsprozess-Seite sind meist rückgängig zu machen, aber teuer.

Wenn man versucht, alles gleichzeitig zu ändern, etabliert sich nichts richtig. Ich hoffe, das hilft dir weiter.

Ich schreibe mal meine Erfahrung auf. Schreibe bei Entscheidungen auch das Worst-Case-Szenario auf, nicht nur das Beste.

Teilweise stimme ich zu, teilweise nicht. übrigens wenn im Vertrag nicht steht wem der Code gehört, habt ihr bei der Trennung keine Verhandlungsmacht mehr.

Wenn du das nicht von Anfang an schriftlich festhältst gibt es später Streit. Schreibt mir wenn ihr Fragen habt, ich antworte so gut ich kann.

in der Theorie stimmt das, in der Praxis läuft es nicht so dann der meiste Zeitverlust entsteht durch Arbeiten, die auf Freigaben warten.

wenn deine Situation anders ist, ändert sich das natürlich.

Meine Frage klingt vielleicht etwas naiv entschuldigt bitte. Wenn du das nicht von Anfang an schriftlich festhältst, gibt es später Streit.

Gespeichert.

Ein Thema, das gerade aktuell ist.

ich stimme zu und entscheidend ist nicht die Zahl, sonndern worauf sie sich bezieht.

wenn ihr das Ergebnis hier postet, hilft es auch anderen.

Ich fasse das Thema mal zusammen, da es mehrere unterschiedliche Antworten gab. Lösungen, die im kleinen Maßstab funktionieren brechen bei Wachstum zusammen, das habe ich spät gelernt.

Aus Erfahrung weiß ich das.

Absolut. Wenn ich noch etwas hinzufügen darf: Fehler auf der crm entwicklungsprozess-Seite sind meist rückgängig zu machen aber teuer.

Das ist meine Meinung ich behaupte nicht dass es absolut richtig ist.