Yabancı müşterilere İngilizce memnuniyet anketi göndereceğiz — çeviri ve format nasıl olmalı?

Biz ilk yıl 12 soruluk detaylı bi form yolladık, 45 müşteriden sadece 3 kişi doldurdu. Ertesi çeyrek e-posta içine gömülü 2 soruluk mikro ankete geçtik, dönüş oranı 45 müşteride 21 yanıta yükseldi. Süre kısaldıkça katılım katlanarak artıyor.

'Dear Valued Customer' kalıbı İngilizce konuşulan pazarlarda otomatik toplu mail hissi yaratır. satın almacılar bu mailleri açmadan siliyor. mümkünse ilgili satış temsilcinizin kendi e-posta adresinden müşterinin adıyla çıksın mesaj.

Zamanlamaya dikkat edin. Anketi sipariş teslim edildikten hemen sonraki 48-72 saat içinde yollayın. Sevkiyatın üzerinden 3 hafta geçtikten sonra gönderilen anketi kimse hatırlayıp doğru düzgün değerlendirmez.

Kuzey Amerika ve Avrupa pazarındaki B2B alıcılar için zaman maliyeti kritik bir unsurdur. Ankete başlarken 'This survey takes less than 90 seconds' ifadesini eklemek ve açık uçlu alanları isteğe bağlı bırakmak profesyonel standartlara uygundur.

Zaten 40 tane müşteriniz varmış. Bence 40 müşteri icin anket linki göndermek yerine portföy yöneticisinin 10 dakikalık bi telefon açıp hatır sorması çok daha samimi ve değerli içgörü sağlar. Anket binlerce müşterisi olan firmalar içindir.

sorularda 'please rate our cooperation' yerine 'how easy was it to work with our operations team' kalıbını kullanın. ces (customer effort score) mantığı yabancılarda daha iyi çalışıyor.

edit: telefondan yazdım, yazım hatalarım için kusura bakmayın.

Biz zamanında Türkçeden motamot çevirip 'We humbly request your precious evaluation' gibi bi ifade koymuştuk. Bir İngiliz müşterimiz siparişte büyük bi kriz çıktı zannedip fabrikamızı aramıştı. Sade duru ve doğrudan iş odaklı bi dil kullanmak şart.

Tam zamanında bir konu.

Bu başlık arşivlik.

Ben bu yoldan geçtim, anlatayım. Ortaklık, birlikte çalışmadan verilecek karar değil.

Asıl mesele rakam değil, o rakamın neye göre çıktığı. Sorunuz olursa yazın, elimden geldiğince cevaplarım.

Bir uyarı bırakayım. Küçük ölçekte işe yarayan çözüm büyüyünce çöküyor, bunu geç öğrendim.

Sorunuz olursa yazın, elimden geldiğince cevaplarım.

Detaya inersek şöyle: Kararı geri almak ne kadar zorsa, o kadar yavaş verin.

Tecrübeyle sabit.

Tartışma dağıldı, toparlayayım. Hisse konuşmadan önce üç aylık küçük bi iş yapın birbirinizi görün.

Kolay gelsin.

Üç ayrı görüş çıktı hepsi birbirini tamamlıyor... İlk üç ay herşey iyi gider sorun dördüncü ayda çıkar.

Benim görüşüm bu, kesin doğru diye yazmıyorum.

anlamadığım bi yer var ama neyse ilan verirken ürünün gerçekten çalıştığına dair kaanıtı en başa koyun.

yanlışım vara düzeltin.

Tam olarak böyle. Ayrılma hâlinde değerleme yöntemi formülle yazılmalı; “piyasa değeri” yetmiyor.

Bizde en çok zaman kaybettiren şey kimin karar vereceğinin belli olmamasıydı. Yanlışım varsa düzeltin.

Ucuz görünen yol genelde sonradan pahalıya patlıyor. yani bunu tek başına yapmaya çalışmak en pahalı yol.

bende tam tersi oldu o yüzdn yazıyorum ama yani hisse konuşmadan önce üç aylık küçük bir iş yapın, birbirinizi görün.

kollay gelsin.