forumKonu aç

Ücretsiz müşteri sadakat programı düşünüyoruz — başlangıç için yeterli mi, sistem mi alalım?

İİremYeni üye
Görev
Stajyer · pazarlama
Katılım
Oca 2025
Mesaj
30
#1

ciddede orgnaik gida ve saglikli atistirmaliklar satan bi perakende dukkanimiz ve ayni zamanda yerel teslimat yapan e-ticaret sitemiz var. valla aylik yaklasik 450 aktif musterimiz bulunuyor ve bunlarin yaklasik ucte biri duzenli alisveeris yapiyor ve tekrra gelen musterileri odullendirmek ve sepet tutarini yukseltmek amaciyla bi sadakat ve puan sistemi baslatmak istiyoruz

piyasada alyik 350 ile 900 SAR arasinda degisen hazir musteri sadakat yazilimlari mevcut. diger taraftan e-ticaret altyapimizin sundugu basit ucretsiz eklentiler ya da kasada telefon nmarasiyla calisan ucretsiz sadakat programi araclari da var. baslangicta sabit maliyet yaratmamak adina ucretsiz araclarla yola cikmayi dusunuyoruz

anack musteri sayisi binleri buldugunda bu ucretsiz araclar veri tasima kampanya olcumu veya puan enflasyonu gibi konularda elimizi kolumuzu baglar mi?? sifirdan ucretli bi sisteme gecmek icin dogru mutsseri veya ciro esigi nedir??

YYavuz P***Veteran
Görev
Proje yöneticisi
Sektör
Nakliyat
Yapı
tek kişilik işletme
Katılım
Eki 2024
Mesaj
35

Doki · Log yönetimi kurulumu · 2023

En çok yardımcı olan#2

Kısa cevap: Aylık 450 aktif müşteri hacminde ücretsiz bir sadakat programı kurgulamak operasyonu test etmek adına yeterlidir; ancak kullanılan aracın müşteri ve puan verisini dışa aktarabilir (CSV/Excel) formatta tutması zorunludur. Dışa aktarma imkanı vermeyen ücretsiz araçlar ileride sizi sisteme hapseder.

Sadakat sistemlerinde asıl risk yazılım ücreti değil, kontrolsüz puan birikimidir. Ücretsiz araçların çoğunda puanlara son kullanma tarihi tanımlanamaz. Müşteriler puan biriktirip aylar sonra topluca indirim talep ettiğinde kar marjınız ciddi baskı altına girer. Bu nedenle ücretsiz araç kullanırken kuralı baştan net koymalı ve puanın nakit değerini çok yüksek belirlememelisiniz.

Ücretli sistemlere geçiş için ideal eşik genellikle aylık aktif müşteri sayısının 1.200-1.500 bandına ulaşması veya fiziksel mağaza ile web sitesi arasındaki puan birleştirme ihtiyacının zorunlu hale gelmesidir. Şimdilik telefon numarası bazlı, verisini dışarı aktarabildiğiniz ücretsiz bi modelle başlayıp müşteri davranışını gözlemlemek en rasyonel adımdır.

HHilal B***UzmanTopluluk üyesi
Katılım
Şub 2026
Mesaj
66
#3

Biz 500 müşterideyken ücretsiz bir eklentiyle başladık. Altı ay sonra müşterilerin yüzde 75'inin puanlarını hiç harcamadığını gördük. Sistemde otomatik SMS veya son kullanım tarihi hatırlatması olmadığı için biriken puanlar bilançoda karşılıksız borç gibi kaldı.

YYağmur A***Katılımcı
Görev
Teknik servis elemanı
Sektör
Sağlık hizmetleri
Yapı
300 kişilik kurum
Katılım
Şub 2024
Mesaj
349
#4

Sadakat programı indirim dağıtma aracı deil, müşteri davranışını yönlendirme mekanizmasıdır. Ücretsiz sistemler genelde sadece harcamaya puan verir; belirli ürün kategorilerini öne çıkarma veya sepet büyüklüğüne göre kademeli ödül sunma yetenekleri yoktur.

BBerkKatılımcı
Görev
Emlak danışmanı
Katılım
Nis 2024
Mesaj
102

Doki · Olay müdahale desteği · 2026

#5

Şu an aylık 500 SAR yazılım lisansı ödemek yerine basit bi formül kurun: 100 SAR harcamaya 5 SAR değerinde puan verin ve puanların geçerlilik süresini 60 gün olarak duyurun. Müşteri listenizi de her hafta Excel yedeği olarak bilgisayarınıza indirin.

not: bunu kendi deneyimim olarak yazdım, herkeste böyle olmayabilir.

SSerdar K***Veteran
Görev
Büyüme pazarlaması
Katılım
May 2023
Mesaj
264
#6

Aylık 450 müşterisi olan bi dükkan için sadakat yazılımı fazlasıyla erken bi yatırım. Müşterinizi kasada ismiyle karşılamak, WhatsApp üzerinden siparişini takip etmek ve taze ürün sunmak şu aşamada her türlü puan programından daha çok müşteri bağlar.

TTaner E***Katılımcı
Görev
Satın alma sorumlusu
Sektör
Deri
Yapı
yeni kurulmuş girişim
Katılım
Haz 2023
Mesaj
132
#7

fiziksel kasa ile internet sitesini aynı anda eşitlemeyen ücretsiz programlar baş ağrıtıyor. işte dükkandan kazandığı puanı sitede göremeyen müşteri doğrudan şikayet ediyor buna dkikat edin.

HHasan K***Katılımcı
Görev
Satış müdürü
Sektör
Sağlık hizmetleri
Yapı
zincir mağaza
Katılım
Eyl 2024
Mesaj
404
#8

Kasadaki satış programınız ile e-ticaret siteniz ortak bi stok ve müşteri veritabanı mı kullanıyor? Eğer kasada ayrı bi POS sistemi varsa ücretsiz araçlarla iki tarafı senkronize çalıştırmanız mümkün olmayacaktır.

YYusuf Ç***UzmanTopluluk üyesi
Katılım
Şub 2024
Mesaj
419
#9

İlk yılımızda ücretsiz bir puan eklentisi kullandık. İkinci yıl profesyonel yazılıma geçerken eski puanları aktaramadık çünkü eklenti veriyi şifreli tutuyordu. Müşterilere durumu açıklayana kadar onlarca sadık müşterimizle tartışmak zorunda kaldık.

TTolga Ş***Katılımcı
Görev
Finans müdürü
Sektör
Tekstil
Yapı
yeni kurulmuş girişim
Katılım
Haz 2024
Mesaj
78
#10

Verinizi tek tıkla dışarı aktarabildiğiniz sürece ücretsizle başlayın, müşteri sayınız 1.500 üzerine çıktığında profesyonel sisteme geçersiniz.

AAycan D***KatılımcıTopluluk üyesi
Katılım
Tem 2023
Mesaj
10
#11

Ucuz görünen yol genelde sonradan pahalıya patlıyor. Hangi aşamada kaybettiğinizi bilmeden bütçe bölmek karanlıkta para dağıtmak.

Not olarak bırakayım lazım olur.

AAycan U***KatılımcıTopluluk üyesi
Katılım
Tem 2023
Mesaj
2
#12

farklı düşünüyorum. ölçmeden karar verine hep aynı yere geliyoruz.

baskka turlu yapan vaarsa onu da merak ederim.

TTuğçe B***Katılımcı
Görev
Stajyer
Sektör
Spor ve fitness
Yapı
aile şirketi
Katılım
Nis 2023
Mesaj
169
#13

Bunu yazdığınız için teşekurler doğrusu bu. Her şeyi aynı anda değiştirmeye çalışınca hiçbiri oturmuyor.

Karar verirken en kötü senaryoyu da yazın sadece iyisini değl.

LLevent S***KatılımcıTopluluk üyesi
Katılım
Kas 2024
Mesaj
5
#14

uygulamada nsl yapıldığını yazayım. bunu baştan yazılı hâle getirmezseniz sonnra tartışma çıkıyor

benim gorusum bu kesin dogru diye yazmiyorum.

JJale T***VeteranTopluluk üyesi
Katılım
Kas 2024
Mesaj
398
#15

Kafamdaki soru işareti kalktı teşekkürler.

PPolat K***KatılımcıTopluluk üyesi
Katılım
May 2025
Mesaj
27
#16

Katılıyorum.

FFiliz U***Katılımcı
Görev
Sosyal medya sorumlusu
Sektör
Danışmanlık
Yapı
iki şubeli işletme
Katılım
Eyl 2025
Mesaj
1
#17

Kesinlikle. Üstüne bir şey eklemek gerekirse: Yazılı olmayan her madde, ileride iki tarafın da farklı hatırladığı bir madde.

İlk üç ay her şey iyi gider, sorun dördüncü ayda çıkar. Sonucu buraya yazarsanız başkalarına da faydası olur.

GGizem Y***Uzman
Görev
Pazarlama müdürü
Yapı
holding bünyesinde bir şirket
Katılım
Eyl 2023
Mesaj
168
#18

Acele etmeyin derim. Bunu baştan yazılı hâle getirmezseniz sonra tartışma çıkıyor.

Sonucu buraya yazarsanız başkalarına da faydası olur.

FFatma B***Katılımcı
Görev
Proje yöneticisi
Sektör
Medya ve yayıncılık
Yapı
8 kişilik ekip
Katılım
May 2024
Mesaj
164
#19

Bu yazılanlar bire bir bizim yaşadığımız. Bunu yıllık toplam maliyet üzerinden hesaplayın, aylık fatura üzerinden değil.

KKübra K***VeteranTopluluk üyesi
Katılım
Eki 2025
Mesaj
59
#20

Çok tşk, bugün deneyeceğim. Çıkış planı olmayan hiçbir anlaşmaya girmeyin.

Umarım işinize yarar.

Yanıt yaz