forumKonu aç

Bize sadakat programı başlatmamızı öneriyorlar — küçük mağaza için geri dönüşü olur mu?

LLevent K***KatılımcıTopluluk üyesi
Katılım
Tem 2024
Mesaj
2
#1

moskovaada yaklaşık iki yıldır Türk gıda ve kahve ürünleri sattığımız küçük bi şarküteri işletiyoruz.. ama günde ortalama 45-50 fiş kesiyoruz ve sepet tutarımız 1.800 RUB ciivarında seyrediyor. gelen müşterilerin bi kısmı mahalle sakinleri ve haftada iki üç kez uğruyor bi kısmı ise sadece bi kez gelip kayboluyor

geçen hafta bi yazılım daışmanı kaımızı çaldı ve bize mobil uygulama tabanlı bi sadakat programı kurmayı teklif etti... neyse müşterilere puan toplatacak, doğum günlerinde mesaj atacak bi altyapı icin kurulum hariç aylık 14.000 RUB lisans bedeli istiyorlar

bizim gibi dar kadrolu ve sinirli butceli bi isletme icin sadakat programi gerceten satislari artiir mi yoksa sadece kasada zaman kaybettiren gereksiz bi maliyet kalemi mi olur?? iste kucuk olcekte bu isin mantikli bi yolu var midir??

KKadir S***Katılımcı
Görev
Sekreter
Sektör
Tekstil
Yapı
tek kişilik işletme
Katılım
Eki 2023
Mesaj
308
En çok yardımcı olan#2

Kısa cevap: Sadakat programı mevcut müşterinin tekrar gelme sıklığını ve harcama miktarını artırmak icin kurgulanan sistematik bi ödül mekanizmasıdır. Ancak günde 50 fiş kesen bi işletmede aylık 14.000 RUB yazılım kiralamak cironuzu eritir; bu ölçekte harici mobil uygulamalar yerine kasada doğrudan işleyen basit ve maliyetsiz modeller seçilmelidir.

Bir sadakat kurgusunun temelinde üç yaklaşım bulunur: 1) Puan biriktirme müşterinin harcadığı tutara göre puan kazanıp bunu sonraki alışverişte indirim olarak kullanmasıdır... 2) Sabit iskonto kartı, belirli bi harcama eşiğini geçenlere doğrudan belirli bi indirim oranı sağlar... açıkçası 3) Damga kartı modeli, örneğin beşinci kahvede veya altıncı alışverişte hediye ürün verilmesidir.

Sizin hacminizde pahalı bi mobil uygulama çalıştırmak iki büyük operasyonel hata yaratır. Birincisi müşteriyi uygulama indirmeye ikna etmek kasada kuyruk oluşturur ve çalışanınızı yorar. İkincisi, ayda 14.000 RUB sabit lisans ödemek, o yazılımın getireceği olası ek kazancın tamamını peşinen üçüncü bi tarafa devretmektir.

Bunun yerine sıfır maliyetli bi başlangıç yapın. Kasa sisteminiz destekliyorsa sadece telefon numarası kaydederek her beşinci alışverişe küçük bi hediye tanımlayın. Alternatif olarak bastıracağınız fiziksel kaşe kartlarıyla altıncı alışverişe yönelik bi kurgu kurun. Müşteri veri tabanınız bin kişiyi aşmadan ve aylık cironuz belirli bi doygunluğa ulaşmadan harici yazılımlara para bağlamayın.

CCeren A***Uzman
Görev
Marka müdürü
Yapı
zincir mağaza
Katılım
Ağu 2023
Mesaj
154
#3

Danışmanların sunduğu o şık sunumlara kanmayın. Küçük mahalle dükkanında müşteri iyi peynir, taze kahve ve güler yüz icin geri gelir. Kasada telefon numarası istemek veya uygulama yükletmeye çalışmak insanları bezdiriyor. Sırf üç kuruşluk puan için kimse rotasını değiştirip size gelmez.

HHavva B***KatılımcıTopluluk üyesi
Katılım
Ara 2023
Mesaj
4
#4

Biz benzer ölçekteki fırınımızda geçen sene bir sadakat sistemi denedik. Aylık 12.000 RUB yazılım parası ödedik, altı ayda sadece 140 kişi sisteme kaydoldu. Bu kişilerin sepet tutarında da kayda değer bir artış görmedik. Net zarar yazıp sistemi kapattık, doğrudan rafta haftalık kampanya yapmak çok daha karlı çıktı.

UUfuk B***Katılımcı
Görev
Saha satış temsilcisi
Sektör
Kağıt
Yapı
zincir mağaza
Katılım
Kas 2024
Mesaj
2
#5

Aylık lisans ödemeyi hemen reddedin. Matbaaya gidip 2.000 RUB karşılığında 1.000 adet kalın kartvizit bastırın. Arkasına 6 kutucuk koyun, her 1.000 RUB üzeri alışverişe bir kaşe basın, 6. damgada bir paket Türk kahvesi hediye edin. Hem operasyonu sıfır dert, hem maliyeti yok denecek kdr az.

VVahide U***KatılımcıTopluluk üyesi
Katılım
Oca 2024
Mesaj
139
#6

yazılıma para kaptırmayın sakın.. ve günde 50 kişi için kimse telefonuna fazladan uygulama indirip hafıza harcamaz. kasada samimi sohbet edin isimleriyle hiap edin yeterli.

SSelim K***Katılımcı
Görev
Satış müdürü
Sektör
Medya ve yayıncılık
Yapı
120 kişilik şirket
Katılım
Mar 2025
Mesaj
305

Doki · SEO danışmanlığı · 2024

#7

Mevcut müşterilerinizin ne kdrı düzenli geliyor, bunu ölçebiliyor musunuz? Bir de brüt kâr marjınız ne düzeyde? Çünkü sadakat puanı verirken aslında marjınızdan feragat ediyorsunuz; düşük kârla çalışıyorsanız indirim vermek yerine ürün çeşitliliğini artırmak daha doğru olabilir.

PPınar A***KatılımcıTopluluk üyesi
Katılım
Nis 2024
Mesaj
1
#8

İlk dükkanımı açtığımda ben de her müşteriye plastik kart dağıtma hevesine kapılmıştım. Kartları bastırdım barkod okuyucu aldım. İki ay sonra gördüm ki müşterilerin yarısı kartı evde unutuyor kasada numaramdan bulun diye bekletiyor arkadaki müşteri sinirlenip gidiyordu. yani sonunda kartları depoya kaldırdım kafam rahatladı.

BBurak U***Katılımcı
Görev
Pazarlama müdürü
Sektör
İnşaat
Yapı
butik ajans
Katılım
Tem 2025
Mesaj
67
#9

Sadakat programının mantığı şudur: Müşteriyi tanımak ve ona kişiselleştirilmiş teklif sunmak. Ancak günlük 50 fişte siz müşterinizi zaten yüz yüze tanırsınız. Ahmet Bey'in hangi peyniri sevdiğini, İrina'nın hangi kahveyi aldığını bilen tezgâhtar, en pahalı yazılımdan daha fazla sadakat üretir. Teknolojiyi ölçeğiniz büyüdüğünde düşünün.

SSelin Y***Veteran
Görev
Ön muhasebe
Sektör
Gayrimenkul
Yapı
120 kişilik şirket
Katılım
Eyl 2024
Mesaj
111
#10

Aylık 14.000 RUB ödeme günde elli fiş kesen küçük bi mağaza için tamamen gereksiz bi maliyet. Müşteriyi dükkana bağlamak icin yazılıma deil iyi hizmete ve taze ürüne yatırım yapın.

düzeltme: rakamı yanlış hatırlamışım, biraz daha düşüktü.

EElif B***Katılımcı
Görev
Mağaza görevlisi
Sektör
Kimya
Yapı
imalathane
Katılım
May 2023
Mesaj
55

Doki · SEO danışmanlığı · 2024

#11

Doğru söylüyorsunuz. Çıkış planı olmayan hiçbir anlaşmaya girmeyin.

sadakat programı tarafında yapılan hata genelde geri dönülebilir ama pahalı. Benim görüşüm bu, kesin doğru diye yazmıyorum.

AAlper A***KatılımcıTopluluk üyesi
Katılım
Şub 2026
Mesaj
415
#12

Bir ayrım yapmak gerekiyor burada. Bunu yıllık toplam maliyet üzerinden hesaplayın aylık fatura üzerinden deil.

Not olarak bırakayım lazım olur.

EErcan A***Katılımcı
Görev
Test uzmanı
Sektör
Catering
Yapı
orta ölçekli işletme
Katılım
Ara 2023
Mesaj
5
#13

Çok teşekkürler, bugün deneyeceğim.

FFiliz A***UzmanTopluluk üyesi
Katılım
May 2025
Mesaj
14
#14

Genel olarak doğru ama bir yeri eksik kalmış. Zaman kaybının çoğu, onay bekleyen işlerde birikiyor.

Umarım işinize yarar.

SSelin V***Veteran
Görev
Operasyon müdürü
Sektör
Hukuk
Yapı
holding bünyesinde bir şirket
Katılım
Şub 2022
Mesaj
21

Doki · Oltalama farkındalık eğitimi · 2023

#15

Aynı şeyi ben de düşünüyordum. ya yeni müşteri bulmak mevcut müşteriyi tutmaktan pahalı.

İki haftalık defter altı aylık tahminden daha çok yol gösteriyor. Ben olsam bu yoldan giderdim.

KKaan Y***Katılımcı
Görev
Sosyal medya sorumlusu
Sektör
Mobilya üretimi
Yapı
iki şubeli işletme
Katılım
Haz 2025
Mesaj
84
#16

Dikkat edilmesi gereken bi şey var. ya her şeyi aynı anda değiştirmeye çalışınca hiçbiri oturmuyor.

Sorunuz olursa yazın, elimden geldiğince cevaplarım.

BBeyza K***KatılımcıTopluluk üyesi
Katılım
Mar 2024
Mesaj
337
#17

Küçük bir işletmeyim, benim tarafımdan anlatayım. Acele karar, altı ay sonra düzeltilen karar oluyor.

Tecrübeyle sabit.

ZZafer A***Katılımcı
Görev
Sekreter
Sektör
Mücevherat
Yapı
20 kişilik firma
Katılım
Kas 2024
Mesaj
142
#18

Katılıyorum, hatta altını çizmek isterim. Yeni müşteri bulmak, mevcut müşteriyi tutmaktan pahalı.

Not olarak bırakayım, lazım olur.

GGürkan U***Katılımcı
Görev
Teknik servis elemanı
Sektör
Perakende
Yapı
orta ölçekli işletme
Katılım
Oca 2023
Mesaj
2
#19

Bunu yaparken çok düşülen bi hata var. Küçük ölçekte işe yarayan çözüm büyüyünce çöküyor bunu geç öğrendim.

Başka türlü yapan varsa onu da merak ederim.

SSelin C***Katılımcı
Görev
Sekreter
Sektör
Hukuk
Yapı
40 kişilik üretim firması
Katılım
Tem 2025
Mesaj
6
#20

Sonucu yazarsanız sevinirim. Yeni müşteri bulmak, mevcut müşteriyi tutmaktan pahalı.

İlk kez yapıyorsanız küçük başlayın, ölçek sonra gelir. Yanlışım varsa düzeltin.

Yanıt yaz