forumKonu aç

Sadık müşterilerimize sadakat uygulaması yaptık — altı ay sonra gerçek tablo şu

GGamze G***Uzman
Görev
İnsan kaynakları müdürü
Sektör
Güvenlik hizmetleri
Yapı
orta ölçekli işletme
Katılım
Nis 2022
Mesaj
218

Doki · Oltalama farkındalık eğitimi · 2025

#1

Teksas'ta iki farklı noktada oto yıkama ve detaylı araç temizleme merkezi işletiyoruz. Düzenli gelen araç sahiplerini ödüllendirmek, gelme sıklıklarını artırmak ve müşteri bağını güçlendirmek amacıyla altı ay önce özel bi mobil sadakat uygulaması yaptırmaya karar verdik. Müşterilerimiz her yıkamada puan biriktirecek altıncı gelişte ücretsiz cila alacak ve randevularını uygulama üzerinden kolayca yönetebilecekti.

Bağımsız bir yazılım ekibine uygulamanın tasarımı, altyapısı ve her iki mobil mağazada yayına girmesi için 14.000 dolar ödedik. Bekleme salonlarına afişler astık, araç dikiz aynalarına tanıtım kartları astık ve baskı materyallerine 2.000 dolar daha harcadık. Altı ayın sonunda panelimize baktığımızda toplam 1.800 kayıtlı kullanıcıya ulaştığımızı gördük. Kağıt üzerinde fena görünmüyordu ancak işin aslı çok farklıydı.

Kayıt olan 1.800 kişiden aktif olarak puan yükleten ve uygulamayı ayda bir kereden fazla açan müşteri sayısı yalnızca 210 kişide kaldı. İnsanlar oto yıkama gibi temel bir hizmet için telefonuna yeni bir uygulama indirmek profil oluşturmak ve bildirim almak istemiyordu. Randevu alma özelliğini ise koca ay boyunca kullanan kişi sayısı onu bile geçmedi; herkez eskisi gibi doğrudan kapıya gelmeyi veya aramayı tercih etti.

Yatırımın geri dönüşünü hesapladığımızda aldığımız ilave ciro, sunucu ve mağaza lisans masraflarını bile ucu ucuna karşılıyor. Özel mobil uygulama yaptırmak yerine basit dijital cüzdan kartları veya doğrudan telefon numarasıyla çalışan sadakat sistemleri varken sıfırdan uygulama yazdırmak büyük bir taktiksel hata oldu. Küçük işletmesinde bu hatadan dönüp sistemi sadeleştiren var mı?

İİlker G***Katılımcı
Görev
Operasyon müdürü
Sektör
Kozmetik
Yapı
orta ölçekli işletme
Katılım
Haz 2024
Mesaj
75
En çok yardımcı olan#2

Kısa cevap: Müşterinin ayda veya iki ayda bi uğradığı yerel hizmet işletmelerinde özel mobil uygulama yaptırmak kullanıcı tarafında gereksiz bi sürtünme oluşturur... Doğru yaklaşım telefon hafızasını işgal etmeyen dijital cüzdan kartları, SMS doğrulaması veya kasada girilen basit bi telefon numarası üzerinden yürüyen hafif sadakat modelleri kurmaktır.

Yaşadığınız tablonun temel nedeni müşterinin fayda-maliyet algısıdır. Bir kişi haftada üç kez kahve aldığı zincir dükkanın uygulamasını telefonunda tutabilir çünkü kullanım sıklığı yüksektir. Ancak ayda bir kez arabasını yıkatan bir tüketici icin mağazadan uygulama indirmek, şifre belirlemek, e-posta doğrulamak ve gereksiz bildirimlere maruz kalmak çok büyük bir yüktür. Kullanıcı kasada vakit kaybetmemek için genelde o an indirir ama ilk hafta içinde uygulamayı sessize alır ya da siler.

Bu durumdan kurtulmak için tüm yazılım yatırımını çöpe atmanıza gerek yok ancak odağı mobil uygulamadan kasaya kaydırmalısınız. Sadakat mekanizmasını doğrudan akıllı telefonların yerleşik dijital cüzdanlarına entegre edin. Müşteri kasadaki pos cihazına veya masadaki karekoda telefonunu bir kez yaklaştırdığında dijital kart doğrudan telefonun yerleşik cüzdanına eklensin. Böylece ne şifre gerekir ne de yeni uygulama indirme derdi kalır.

Ayrıca randevu alma alışkanlığını zorla değiştirmeye çalışmayın. Yıkama merkezlerinde randevu genelde detaylı seramik kaplama veya koltuk yıkama gibi yüksek bütçeli işlerde talep edilir. Standart hızlı yıkama için gelen kitleye randevu dayatmak yerine sadece telefon numarasıyla puan toplayabilecekleri bi kasa ekranı sunarsanız aktif kullanıcı oranınız birkaç hafta içinde üç katına çıkacaktır.

PPınar U***KatılımcıTopluluk üyesi
Katılım
Mar 2023
Mesaj
188
#3

Yerel perakendede yapılan en pahalı hata, her işletmenin kendi markasıyla bir teknoloji şirketi gibi davranmaya çalışmasıdır. Müşteri sizin markanızı sevebilir ama telefonunun ana ekranını 40 farklı küçük dükkanın simgeleriyle doldurmaz. Basitlik her zaman karmaşık özelliklerden daha çok kazandırır.

VVildan Ş***Uzman
Görev
Ajans kurucusu
Sektör
Nakliyat
Yapı
kooperatif
Katılım
Eyl 2023
Mesaj
113

Doki · Sunucu bakım anlaşması · 2026

#4

Uygulamanın aktif kalmamasının teknik bir sebebi de işletim sistemlerinin arka planda uzun süre açılmayan uygulamaların izinlerini sıfırlaması ve bildirimlerini kapatmasıdır. Yani 30 gün uğramayan müşteriye bildirim göndermek isteseniz bile telefon o bildirimi engeller. Dijital cüzdan biletleri ise kilit ekranında konum bazlı otomatik görünür.

GGizem M***Katılımcı
Görev
Endüstri mühendisi
Yapı
zincir mağaza
Katılım
Haz 2024
Mesaj
96
#5

Florida'da iki şubeli araç kuaförüyüm. Biz hiç uygulama yaptırmadık sadece kasadaki tablete telefon numarası girilen bir sisteme aylık 70 dolar ödüyoruz. Gelenlerin yüzde 82'si numarasını yazıp puanını alıyor. Altıncı yıkama hediyesini almak için geri dönme sıklığı da 34 günden 21 güne indi. 16.000 doları reklama harcasaydınız çok daha karlı çıkardınız.

ÖÖzlemKatılımcı
Görev
Reklam ajansı
Yapı
20 kişilik firma
Katılım
May 2024
Mesaj
108
#6

Yazılımcılar oto yıkama sahibine mobil uygulama satarken dünyanın en ikna edici insanlarına dönüşüyorlar. İki dakikalık köpüklü yıkama için kullanıcı adı ve şifre girmeyi kimin kabul edeceğini düşündünüz gerçekten merak ediyorum. Neyse ki tecrübe parayla satın alınmış.

EEsra K***KatılımcıTopluluk üyesi
Katılım
Tem 2025
Mesaj
1
#7

Şu anki zararı toparlamak için şu adımları atın: 1) Mevcut 1.800 kullanıcının telefon numaralarını sistemden dışa aktarın, 2) hepsine puanlarının kaybolmadığını belirten tek bir bilgilendirme SMS'i atın, 3) kasada sadece numara söyleyerek bu puanları kullanabilecekleri sade bir terminal açın.

FFiliz K***Katılımcı
Görev
Stajyer
Sektör
Kimya
Yapı
orta ölçekli işletme
Katılım
Nis 2026
Mesaj
35
#8

girisimci hevesiyle bazen hepimiz boyle buyuk harcamalar yapiyoruz, caniniizi sikmayin. o 14.000 dolar ilk basta can yakar ama isletmenizi gereksiz dijital fanteziilerden koruyacak saglam bi ticari bakis acisi kazandirmis oldu

BBeren V***Katılımcı
Görev
Teknik servis elemanı
Sektör
Reklam ve tanıtım
Yapı
120 kişilik şirket
Katılım
Mar 2024
Mesaj
123
#9

ben de gecen gun gittigim berberin uygulamasini indirdim uc gun snra sildim telefonda yer kalmiyor cunku sonra musteriye en az zahmet veern sistem her zaman en cok kullanilan sistemdir.

VVildan Y***Katılımcı
Görev
İçerik editörü
Sektör
Perakende
Yapı
20 kişilik firma
Katılım
Kas 2024
Mesaj
70
#10

Uygulamayı yazan ekiple bakım ve sunucu sözleşmeniz devam ediyor mu? açıkçası aylık sabit bi lisans veya sunucu ödemesi yapıyorsanız sistemi tamamen kapatıp alternatif bi cüzdan yapısına geçmek maliyet açısından daha mı karlı olur?

MMustafa T***UzmanTopluluk üyesi
Katılım
Nis 2026
Mesaj
150
#11

Kendi tecrübemi yazayım. İki hafta boyunca not tutmak altı aylık tahminden iyi sonuç veriyor.

Ben olsam bu yoldan giderdim.

AAslı G***UzmanTopluluk üyesi
Katılım
Oca 2023
Mesaj
1
#12

Merak ettiğim bir nokta var. Büyürken ilk bozulan şey iletişim oluyor, sayılar değil.

Sonucu buraya yazarsanız başkalarına da faydası olur.

EEsra A***Katılımcı
Görev
Muhasebe müdürü
Sektör
Deri
Yapı
orta ölçekli işletme
Katılım
Ara 2024
Mesaj
41
#13

yeni girenler icin kisa ozet: Olcmeden karar verince hep ayni yere geliyoruz.

KKoray Ç***Katılımcı
Görev
Ağ yöneticisi
Sektör
Turizm
Yapı
tek kişilik işletme
Katılım
Nis 2025
Mesaj
55

Doki · Sızma testi · 2026

#14

Bu başlık arşivlik. Kapanış kararı kadar, ne zaman verildiği de belirleyici.

Kolay gelsin.

OOrhan Z***KatılımcıTopluluk üyesi
Katılım
May 2023
Mesaj
254
#15

Çok teşekkürler, bugün deneyeceğim. Büyürken ilk bozulan şey iletişim oluyor, sayılar değil.

Sonucu buraya yazarsanız başkalarına da faydası olur.

AAycan A***KatılımcıTopluluk üyesi
Katılım
May 2023
Mesaj
1
#16

Bu cevabı okuyunca rahatladım, demek sadece bende değilmiş. İlk üç ay herşey iyi gider, sorun dördüncü ayda çıkar.

Yanlışım varsa düzeltin.

SSelin Ş***Katılımcı
Görev
Klinik yöneticisi
Sektör
Sağlık hizmetleri
Yapı
zincir mağaza
Katılım
May 2025
Mesaj
6
#17

Bunu yazdığınız için teşekkürler doğrusu bu. açıkçası sadakat uygulaması sonuçları konusunda acele eden herkes aynı yerde takılıyor.

Ben olsam bu yoldan giderdim.

TTaner Ö***UzmanTopluluk üyesi
Katılım
Mar 2024
Mesaj
16
#18

Yeni girenler için kısa özet: Bunu baştan yazılı hâle getirmezseniz sonra tartışma çıkıyor.

sadakat uygulaması sonuçları tarafında yapılan hata genelde geri dönülebilir ama pahalı.

SSerkan Ç***KatılımcıTopluluk üyesi
Katılım
Eyl 2024
Mesaj
2
#19

Aynen öyle, üstelik bu kadar bilinmiyor. ya bir konuda üç farklı cevap alıyorsanız soru yanlış sorulmuştur.

Kararı geri almak ne kadar zorsa o kadar yavaş verin. Ben olsam bu yoldan giderdim.

SSenaKatılımcı
Görev
Grafik tasarımcı
Yapı
iki şubeli işletme
Katılım
Tem 2024
Mesaj
86
#20

uygulamada nasil yapildiginni yazayim bir de neyse bunu bastan yazili hâle getirmezseniz snra tartisma cikiyor

Yanıt yaz