- Görev
- İnsan kaynakları müdürü
- Sektör
- Güvenlik hizmetleri
- Yapı
- orta ölçekli işletme
- Katılım
- Nis 2022
- Mesaj
- 218
Doki · Oltalama farkındalık eğitimi · 2025
Teksas'ta iki farklı noktada oto yıkama ve detaylı araç temizleme merkezi işletiyoruz. Düzenli gelen araç sahiplerini ödüllendirmek, gelme sıklıklarını artırmak ve müşteri bağını güçlendirmek amacıyla altı ay önce özel bi mobil sadakat uygulaması yaptırmaya karar verdik. Müşterilerimiz her yıkamada puan biriktirecek altıncı gelişte ücretsiz cila alacak ve randevularını uygulama üzerinden kolayca yönetebilecekti.
Bağımsız bir yazılım ekibine uygulamanın tasarımı, altyapısı ve her iki mobil mağazada yayına girmesi için 14.000 dolar ödedik. Bekleme salonlarına afişler astık, araç dikiz aynalarına tanıtım kartları astık ve baskı materyallerine 2.000 dolar daha harcadık. Altı ayın sonunda panelimize baktığımızda toplam 1.800 kayıtlı kullanıcıya ulaştığımızı gördük. Kağıt üzerinde fena görünmüyordu ancak işin aslı çok farklıydı.
Kayıt olan 1.800 kişiden aktif olarak puan yükleten ve uygulamayı ayda bir kereden fazla açan müşteri sayısı yalnızca 210 kişide kaldı. İnsanlar oto yıkama gibi temel bir hizmet için telefonuna yeni bir uygulama indirmek profil oluşturmak ve bildirim almak istemiyordu. Randevu alma özelliğini ise koca ay boyunca kullanan kişi sayısı onu bile geçmedi; herkez eskisi gibi doğrudan kapıya gelmeyi veya aramayı tercih etti.
Yatırımın geri dönüşünü hesapladığımızda aldığımız ilave ciro, sunucu ve mağaza lisans masraflarını bile ucu ucuna karşılıyor. Özel mobil uygulama yaptırmak yerine basit dijital cüzdan kartları veya doğrudan telefon numarasıyla çalışan sadakat sistemleri varken sıfırdan uygulama yazdırmak büyük bir taktiksel hata oldu. Küçük işletmesinde bu hatadan dönüp sistemi sadeleştiren var mı?