Yaklaşık iki yıl önce yazılım ajansımda özel projeler yapmaktan tükenmiştim. Sürekli müşteri arama ve tek seferlik fatura kesme döngüsünden çıkmak için internette SaaS meaning diye aratarak yazılımın hizmet olarak sunulması modelini derinlemesine incelemeye başladım. Lojistik ve kurye takibi üzerine küçük bir platform geliştirdim. İlk başta aylık 450 TL gibi düşük bir abonelik ücretiyle 10 müşteri bulma hedefi koymuştum.
İlk yılımızın sonunda 42 aktif aboneye ve aylık yaklaşık 38.000 TL düzenli gelire ulaştım. Ancak bu süreçte hesaba katmadığım onlarca gizli maliyet çıktı... Özellikle sunucu faturaları e-posta gönderim servisleri, SMS doğrulama maliyetleri ve en önemlisi müşteri desteği zamanımı tamamen tüketti. Abonelik modelinin kulağa geldiği kadar pasif bi gelir olmadığını bizzat yaşayarak gördüm.
Bu yola yeni çıkacak arkadaşlara yaşadığım yanılgıları ve özellikle fiyatlandırma ile müşteri kaybı tarafında yaptığım hataları aktarmak istiyorum. SaaS mantığını kavramak teoride kolay ama sürdürmek neden bu kadar yıpratıcı bir operasyona dönüşüyor?