Rezervasyon sistemi yaptıracağız: Piyasadaki örnekleri karşılaştırırken nelere dikkat etmeliyiz?

Elif K***2 ay önce·38 mesaj·2,6 B görüntülenme#rezervasyon sistemi #yazılım seçimi #kapora #takvim entegrasyonu

Görev: Müşteri ilişkileri müdürü
Sektör: Lojistik
Yapı: 20 kişilik firma
Katılım: Şub 2023
Mesaj: 74

2 ay önce#1

Fethiye'de 10 odalı butik bir otelimiz ve haftalık yoga atölyeleri düzenlediğimiz bir stüdyomuz var. Misafirlerin telefonla veya mesajla rezervasyon yapması operasyonumuzu kilitliyor; her hafta en az 3-4 randevuda çakışma ya da gelmeme sorunu yaşıyoruz.

Artık web sitemiz üzerinden çalışan derli toplu bi rezervasyon sistemine geçmek istiyoruz. Ajanslardan ve yazılım firmalarından teklifler aldık. Yıllık 12.000 TL olan hazır bulut çözümleri de var, 75.000 TL isteyen özel yazılım teklifleri de var. Piyasadaki mevcut rezervasyon sistemi örneklerini inceliyorum fakat hangisinin bizim ölçeğimize uygun olduğunu kestiremiyorum.

Benzer bir süreçten geçmiş işletmecilere sormak istiyorum: Farklı rezervasyon sistemi örneklerini kıyaslarken hangi özellikler hayati önem taşıyor? Kapora alma takvim senkronizasyonu ve otomatik bildirimler dışında gözden kaçırmamamız gereken kritik noktalar neler?

Veli K***Katılımcı

Görev: Depo sorumlusu
Sektör: Lojistik
Yapı: tek kişilik işletme
Katılım: Haz 2022
Mesaj: 204

2 ay önceEn çok yardımcı olan#2

Kısa cevap: Butik bi konaklama ve etkinlik işletmesi için en kritik rezervasyon kriterleri çift taraflı takvim senkronizasyonu esnek kapora tahsilatı ve otomatik çok kanallı bildirim altyapısıdır. İlk etapta 75.000 TL verip özel yazılım yaptırmak yerine, iş süreçlerinizi karşılayan aylık veya yıllık hazır bi bulut altyapıyı tercih etmek çok daha güvenlidir.

Karşılaştırma yaparken şu dört temel unsuru mutlaka masaya yatırın:

1) Çift Yönlü Takvim Senkronizasyonu: Farklı kanallardan veya harici portallardan rezervasyon alıyorsanız, sisteminizin odaları anlık olarak kapatması gerekir. Sadece tek yönlü dışa aktarım yapan sistemler gecikmeler yüzünden çifte rezervasyona yol açar. 2) Kademeli Ödeme ve Kapora Modülü: Gelmeme sorununu çözmenin tek yolu rezervasyon anında en azından ilk gece bedelini veya sabit bir yüzdeyi yasal sanal pos altyapınızla alabilmektir. İptal politikanıza göre otomatik iade şartlarını destekleyen sistemleri arayın. 3) Çok Kanallı Hatırlatma: Rezervasyondan 24 saat ve 2 saat önce giden SMS bildirimleri gelmeme oranlarını ciddi biçimde düşürür. E-posta tek başına yetersiz kalır. 4) Mobil Yönetim Paneli: İşletmeci olarak bilgisayar başında beklemezsiniz. Telefondan bir tıkla oda bloklayabilmeli, yoga kontenjanını güncelleyebilmelisiniz.

Özel yazılımlar genellikle güncellemelerde yetersiz kalır ve ileride bakım maliyeti çıkarır. İyi entegre edilmiş hazır bi sistemle başlamak maliyetinizi belirgin biçimde düşürür.

SelinKatılımcı

Görev: Frontend geliştirici
Yapı: 20 kişilik firma
Katılım: Şub 2024
Mesaj: 164

2 ay önce#3

Takvim senkronizasyonunun teknik altyapısına dikkat edin. Basit iCal bağlantıları bazen 2-3 saatte bir yenilenir, bu da aynı odayı iki kişiye satmanıza neden olur. Webhook veya doğrudan API destekleyen sistemleri tercih etmelisiniz.

Halil A***KatılımcıTopluluk üyesi

Katılım: Ara 2024
Mesaj: 89

2 ay önce#4

Geçen yıl kapora ve SMS hatırlatma sistemine geçtik. Sezon boyunca gelmeme oranı yüzde yirmilerden yüzde üçe kadar geriledi. Sadece kapora alarak engellediğimiz gelir kaybı sezon boyunca 60.000 TL'nin üzerindeydi.

Kader A***Katılımcı

Görev: Müşteri hizmetleri temsilcisi
Sektör: E-ticaret
Yapı: bölge bayisi
Katılım: Ara 2025
Mesaj: 1

Doki · Kurumsal web sitesi · 2024

2 ay önce#5

Kesinlikle özel yazılıma 75.000 TL bağlamayın. Hazır bir bulut yazılımın deneme sürümünü açın personelinize kullandırın. Personel telefondan 1 dakikada rezervasyon giremiyorsa o sistem çöptür.

Tolga M***Katılımcı

Görev: Kurye koordinatörü
Sektör: Spor ve fitness
Yapı: 300 kişilik kurum
Katılım: Nis 2024
Mesaj: 66

2 ay önce#6

rezervasyon formunu kısa tutun bnc. tc kimlik doğum tarihi vs her şeyi zorunlu kılan sistemlerde müşteri sayfayı terk ediyor... isim, telefon ve kart bilgisi yetsin.

Ahmet A***KatılımcıTopluluk üyesi

Katılım: Eki 2023
Mesaj: 63

2 ay önce#7

Hazır sistemlerdeki komisyon oranlarına dikkat edin. Yıllık abonelik düşük görünür ama her rezervasyondan işlem payı kesen modeller vardır. Sezon sonunda hesapladığınızda özel yazılımdan daha pahalıya gelebilir.

Kadir G***VeteranTopluluk üyesi

Katılım: Şub 2023
Mesaj: 14

2 ay önce#8

İki yıl önce manuel defter ve mesajla giderken bayramda aynı odayı iki farklı çifte sattık. yani yaşadığımız mahcubiyeti ve misafiri başka otele göndermek icin cebimizden çıkan parayı unutamam. O gün derhal profesyonel sisteme geçtik.

Nazlı D***KatılımcıTopluluk üyesi

Katılım: Eki 2023
Mesaj: 39

2 ay önce#9

müşteriye 'Geleceğinizi teyit ediyor musunuz?' diye üç kere sorarsınız 'Kesinlikle oradayız' der, akşam yine gelmez... kredi kartından kapora çekilmeyen rezervasyon sadece bi temennidir.

Furkan U***KatılımcıTopluluk üyesi

Katılım: Nis 2023
Mesaj: 163

2 ay önce#10

Özetle takvim çakışmasını önleyen anlık senkronizasyon, sanal pos ile kapora alma ve SMS hatırlatma şart. Butik ölçekte özel kod yazdırmak yerine iyi bir hazır yazılımı denemek en rasyonel yol.