Kadıköyde dört uzman hekimle çalışan bir diş kliniğiyiz. Geçtiğimiz aylarda bir yazılım ajansıyla danışan takip ve randevu yönetim sistemi geliştirmek üzere el sıkıştık. Teklif aşamasında randevu oluşturma, 24 saat önce onay ve son 2 saat kala hatırlatma SMS bildirimlerinin yazılıma dahil olacağı konuşuldu. Ajans bize 65.000 TL geliştirme ve ilk kurulum bedeli çıkardı, onaylayıp başladık.
Sistem iki aydır yayında. Aylık ortalama 1.200 randevu alıyoruz; onay iptal ve hatırlatmalarla birlikte ayda 3.000 adedin üzerinde SMS iletiliyor. Dün ajans bize SMS başlık tanımlama ve kontör tüketim bedeli adı altında 1.800 TL tutarında ek bi fatura gönderdi. yani biz bu operasyonel giderin bakım ve sistem maliyetine dahil olduğunu varsayıyorduk ajans ise bunun değişken bi operatör gideri olduğunu iddia ediyor.
Bu tür randevu projelerinde SMS bildirim harcamaları kural olarak kime ait olmalıdır? Teklif ve sözleşme aşamasında bu masrafın hem klinik hem de ajans tarafında pürüz çıkarmaması için nasıl ayrı bi kalem olarak tanımlanması gerekirdi?