Randevu sistemi kaçta açılıyor diye soran müşterilerimiz var — saatleri nasıl yönetmeliyiz?

Haftalık toplu açılış küçük işletmelerde her zaman izdiham yaratır. Sistemi 7 veya 14 günlük kayar pencereye çevirin. Sabah 09:30 gibi sabit bir açılış saati koyun, giriş ekranına da kocaman yazın. Gelen telefonlar bir haftada yarıya iner.

Gece 00:00'da randevu açmak kamu hastanelerinden kalma kötü bir alışkanlıktır ve özel sağlık kuruluşunun marka algısını zedeler. Hastalarınıza nöbet tutturmayın. Açılış mesai saatinde olsun ki teknik bir aksaklıkta veya ödeme adımında sorun yaşayan olursa resepsiyon anında müdahale edebilsin.

Kendi kliniğimizde pazartesi sabahı açıyorduk, hattımız kilitleniyordu. Geçen yıl 15 günlük kayar modele geçtik. Günlük çağrı sayımız 80 civarından 15'e geriledi, randevuya gelmeme yani no-show oranı da belirgin şekilde azaldı çünkü insanlar haftalar öncesinden rastgele yer kapmıyor.

Kayar sistem iyi hoş ama bu sefer de her sabah saat 10:00'da siteniz kilitlenebilir... Talep arzın çok üzerindeyse saat değiştirmek sadece yangının yerini değiştirir... neyse gerçekten kapasiteniz 40 hastaya yetiyor mu önce onu masaya yatırmak lazım.

biz de benzer sorunu kuafor salonunda yasadik.. ve instagram biyografisine ve whatsapp durumuna her gun saat 11'de ertesi haftanin gunu acilir yazdik, mllet alisti artik kimse ne zaman aciliyor diye yazmiyor.

düzeltme: rakamı yanlış hatırlamışım, biraz daha düşüktü.

Peki iptal edilen randevular icin nasıl bir kuralınız var? valla biri randevusunu iptal ettiğinde o saat anında sisteme düşüyor mu, yoksa belirli bir saatte toplu mu bırakılıyor? Bu da hastaların sürekli sayfayı yenilemesine yol açabilir.

Geçiş yaparken şu sırayı izlemenizi öneririm: 1) En az bir hafta önceden mevcut hastalara SMS ile yeni saat düzenini bildirin. 2) Randevu formunun en üstüne saat bilgisini sabitleyin. 3) Dolu saatler için bekleme listesi özelliği açın ki boşalan yer otomatik dolsun.

edit: birkaç yazım hatasını düzelttim.

Yazılımınız izin veriyorsa bekleme listesi modülünü mutlaka aktif edin. Randevu bulamayan müşteri oraya adını yazarsa, biri iptal ettiğinde sıradaki kişiye SMS gidiyor. Bu hem müşteri memnuniyetini çok artırır hem de personelin telefon trafiğini bitirir.

Uzun süre bu işle uğraştım... yani acele karar, altı ay snra düzeltilen karar oluyor.

Küçük bir deneme ile başlayın tamamını bir anda bağlamayın. Benim görüşüm bu kesin doğru diye yazmıyorum.

teorde dogru pratikte oyle yurumuyor. bir knuda uc farkli cevap aliyorsaniz soru yanlis sorulmustur.

uarim isinzzie yarar

Anlamadığım bir yer var. Küçük bir deneme ile başlayın, tamamını bir anda bağlamayın.

Sonucu yazarsanız sevinirim.

Uzun süre bu işle uğraştım. Bunu yıllık toplam maliyet üzerinden hesaplayın, aylık fatura üzerinden değil.

Detaya inersek şöyle: Ölçmeden karar verince hep aynı yere geliyoruz.

Tecrübeyle sabit.

bunun bi de olcmu tarafi var. herkesin yaptigi sey dogur oldgu anlamina gelmiyor

karari verirken elinizde hangi veri var once ona bkin ama iste sorunuz olursa yazin elimden geldigince cevaplarim

Tersini savunacağım, kızmayın. Önce ölçün, sonra bölün. Sıra böyle olunca tartışma bitiyor.

üç ayrı görüş çıktı hepsi birbirini tamamlıyor ve ilk kez yapıyorsanız küçük başlayın, ölçek sonra gelir.

bizde en çok zaman kaybettiren şey, kimin kaarr vereceğinin belli olmamasıydı bir de ya benim görüşüm bu kesin doğru diye yazmıyorum.

Detaya inersek şöyle: Kararı verirken elinizde hangi veri var, önce ona bakın.

Ölçmeden karar verince hep aynı yere geliyoruz. Kendi durumunuz farklıysa tabii değişir.