Müşteri memnuniyet anketi hazırlarken en fazla sekiz soruyla hangi başlıkları sormalıyız?

Biz anketi 14 sorudan 6 soruya düşürdüğümüzde yanıt oranı yüzde 6 seviyesinden yüzde 31'e fırladı. Ayrıca mesajı teslimattan 3 saat sonra atınca yanıtlar çok taze geliyor; ertesi güne kalınca ilgi tamamen sıfırlanıyor.

Müşteri memnuniyet anketleri genelde işletme sahibinin kendi egosunu tatmin etmesine yarıyor. 5 üzerinden 4,8 almak sizi rahatlatır ama dükkandaki operasyonel açıkları göstermez. Gerçek geribildirim, siparişini tekrar etmeyen müşteriyi bizzat arayıp dinlemektir.

Sorularda 5'li Likert ölçeği kullanırken uç etiketleri net koyun: 'Kesinlikle yetersiz' ile 'Kusursuz' arası gibi. Kararsız seçeneğini (3 puan) analiz ederken memnuniyetsiz grubuna daha yakın okuyun; Fransız müşteriler nezaketen doğrudan düşük puan vermekten çekinip 3 verebiliyor.

anketi dolduranlara bi sonraki sipariş için küçük bi jest teklif edebilirsiniz bir de mesela bi sonraki kutuya özel bi tatlı ikramı koymak gibi. hem anket daha hızlı doluyor hem de ikinci siparişi garantiliyorsunuz, bizde çok iyi çalıştı.

acik uclu tek bi soru yetiyor bnc. 'bizi uc kelimeyle tanimlayin' ve 'en cok neyi begenmediniz'. sayilarla ugrasmak yerine insanlarin yazdigi kelimeleri okumak mutfakta cok daha hizli duzeltme sagliyor

İki dakikayı aşan mobil anketler yarıda bırakılır; formun başına tahmini süreyi yazın, ilerleme çubuğu koyun ve açık uçlu soru dışındaki maddeleri zorunlu tutmayın. Ne kadar az sürtünme olursa veri o kdr çoğalır.

Kurumsal şirket siparişleri ile bireysel doğum günü siparişlerine aynı anketi mi göndereceksiniz? Kurumsal müşteri icin fatura süreci ve dakiklik önemliyken bireysel müşteri icin porsiyon ve görsellik ön plandadır; ayrıştırmayı düşündünüz mü?

Anket gönderiminde ticari e-posta iletişim kurallarına dikkat edilmelidir. Gönderilen iletide işletmenizin kimliği açık olmalı ve müşteri dilerse memnuniyet anketi listesinden tek tıkla çıkış yapabilmelidir.

Emeğinize sağlık.

Haklısınız.

Teşekkür ederim, çok işime yaradı. İlk kez yapıyorsanız küçük başlayın, ölçek sonra gelir.

Yazılı olmayan her madde, ileride iki tarafın da farklı hatırladığı bir madde. Ben olsam bu yoldan giderdim.

üç ayrı görüş çıktı hepsi brbirini tamamlıyor. ölçmeden karar verince hep aynı yere geliyoruz.

küçük bi deneme ile başlayın tmmını bi anda bağlamayın. açıkçası kendi durumunuz farklıysa tabii değişir.

bi donem biz de ayni yerdde takildik. iste ayrilma hâlinde degeleme yontemi formulle yazilmali; “piyasa degeri” yetmiyor

not oalrak bırakayım, lazım olur

Ben de merak ediyorum.

Soracağım şey biraz acemice olacak, kusura bakmayın. Hisse konuşmadan önce üç aylık küçük bi iş yapın, birbirinizi görün.

Ayrılma hâlinde değerleme yöntemi formülle yazılmalı; “piyasa değeri” yetmiyor. Benim görüşüm bu, kesin doğru diye yazmıyorum.

Bunu not aldım, teşekkürler.

Sonucu yazarsanız sevinirim. müşteri memnuniyet anketi konusunda acele eden herkes aynı yerde takılıyor.

Başka türlü yapan varsa onu da merak ederim.

haklısınız. yani ortak mı arıyorsunuz, kurucu orttak mı — ikisi farklı şey.

benim görüşüm bu, kesin doru diye yazmıyorum